Account Manager

شرح شغل و وظایفما در دونوکو به دنبال یک Account Manager مسئولیت‌پذیر، پیگیر و دارای مهارت ارتباطی قوی هستیم تا فرآیند جذب، راه‌اندازی و مدیریت مشتریان را از مرحله عقد قرارداد تا پیگیری و تحویل توسط تیم مربوطه، به‌صورت کامل مدیریت کند. این موقعیت برای فردی مناسب است که از تعامل با سازمان‌ها، هماهنگی بین تیم‌ها، پیگیری امور اجرایی و ایجاد ارتباط بلندمدت با مشتریان لذت می‌برد. اگر می‌تونی شنونده خوبی باشی و از دل چالش‌ها فرصت بسازی، پس می‌تونیم کنار هم تجربه‌ای متفاوت برای مشتریان خلق کنیم.شرح وظایف:ایجاد و حفظ روابط بلندمدت و اثربخش با مشتریانهمراهی مشتری از لحظه عقد قرارداد تا رسیدن به نتیجه مطلوب و اطمینان از رضایت کاملارائه آموزش‌های لازم به مشتریان برای استفاده بهینه از خدمات و محصولات شرکتشناسایی نیازهای جدید مشتری و معرفی به‌موقع راهکارها و خدمات تکمیلی برای توسعه همکارینظارت و پیگیری وضعیت مشتریان کلیدی و اطمینان از اجرای موفق پروژه‌هامدیریت و حل‌وفصل نارضایتی‌ها و مذاکره موثر برای بازگرداندن رضایت مشتریهمکاری نزدیک با تیم‌های داخلی (فنی و فروش) برای پاسخ‌گویی سریع و دقیق به مشتریانانتقال درست نیازها به تیم‌های داخلی و هماهنگی بین تیم‌هاپیگیری دقیق پروژه‌ها، زمان‌بندی و تحویل خروجیرصد مداوم بازار و مشتریان برای شناسایی فرصت‌های رشد و بهبود تجربه مشتریتسلط به نرم‌افزار CRM و ابزارهای مدیریت مشتریآنچه موفقیت شما را در این نقش تعریف می‌کند:نرخ بالای رضایت و وفاداری مشتریانتمدید قراردادها و افزایش همکاری‌های طولانی‌مدتشناسایی و تحقق فرصت‌های جدید فروش از دل ارتباط با مشتریانحفظ و تقویت تصویر برند شرکت در ذهن مشتریشرایط احراز:حداقل 1 سال سابقه کار در حوزه Account Management، Customer Success، Sales یا Business Developmentمهارت بالا در برقراری ارتباط و مذاکره با سازمان‌ها و شرکت‌هاتوانایی پیگیری مستمر و مدیریت همزمان چند پروندهآشنایی با فرآیندهای عقد قرارداد و همکاری‌های سازمانیتوانایی کار با Excel و گزارش‌های تحلیلیتوانایی هماهنگی و تعامل موثر با تیم‌های مختلفمسئولیت‌پذیری و دقت بالا در انجام امورویژگی‌های فردی:پیگیر و نتیجه‌گرامنظم و دقیقارتباطات کلامی و نوشتاری قویمذاکره و مدیریت مشتریدارای مهارت حل مسئلهتوانمند در مدیریت ارتباطاتدارای روحیه کار تیمیتوانایی مدیریت چندین پروژه و مشتری به صورت همزمانآشنایی با دیجیتال مارکتینگ و فضای آژانس تبلیغاتی مزیت محسوب می‌شودشرایط احراز شغل: سن تا 30 سال