Customer Journey Owner (vikariat)

På Stim arbetar vi för att musikskapare och musikförlag ska få ersättning när deras musik används. Genom att förvalta upphovsrättigheter bidrar vi till ett levande musikliv och skapar förutsättningar för framtidens musikskapande.

Nu söker vi en Customer Journey Owner till vårt Service Design-team för ett vikariat på cirka ett år.

Som Customer Journey Owner får du en viktig roll i att utveckla och förbättra kundupplevelsen genom att samla insikter, skapa struktur och driva prioriterade initiativ framåt.

Du blir en del av Service Design-teamet, bestående av åtta medarbetare, som arbetar med att utveckla och förbättra Stims övergripande upplevelser för våra olika målgrupper. Teamet ansvarar för att samla insikter, identifiera utvecklingsbehov och skapa förutsättningar för att rätt initiativ prioriteras och genomförs. Arbetet sker tvärfunktionellt och i nära samarbete med verksamhet, produkt, design och teknik.

Som Customer Journey Owner ansvarar du för den löpande utvecklingen och förvaltningen av den målgruppsresa du ansvarar för. Du håller samman arbetet kring kundresans roadmap, identifierar behov och förbättringsmöjligheter samt driver initiativ från idé till genomförande och uppföljning.

Rollen innebär många kontaktytor och ett nära samarbete med olika delar av organisationen. Du faciliterar forum och möten, skapar samsyn kring prioriteringar och säkerställer att beslut omsätts i konkreta aktiviteter. Du fångar också upp nya insikter, förändrade förutsättningar och beroenden som påverkar kundresan och ser till att dessa omhändertas genom tydliga prioriteringar och beslut.

Dina huvudsakliga ansvarsområden

förvalta och utveckla kundresans roadmapidentifiera och prioritera behov och förbättringsmöjligheter utifrån kundinsikter och verksamhetsmåldriva prioriterade initiativ från idé till genomförande och uppföljningfacilitera forum och dialoger som skapar samsyn, beslut och framdrifthantera beroenden, risker och prioriteringar som påverkar kundresansamordna arbetet mellan verksamhet, design, produkt och teknikfölja upp effekter och säkerställa att genomförda initiativ skapar värde för kund och verksamhet.

Om dig

har erfarenhet av att driva initiativ, förändringsarbete eller utvecklingsinsatser i en tvärfunktionell miljöhar arbetat nära produkt-, design- och utvecklingsteam samt har god förståelse för hur kund- och verksamhetsbehov omsätts till digital utvecklinghar erfarenhet av roadmaparbete, prioritering och koordinering mellan flera intressenterär van att facilitera möten, workshops och forum samt skapa struktur och framdrift i komplexa frågoranvänder kundinsikter och verksamhetsdata som underlag för prioriteringar och beslutkommunicerar tydligt, bygger förtroende och säkerställer att beslut följs upp och omsätts i nästa steghar erfarenhet av Jira Product Discovery, Jira eller liknande verktyg

Det är meriterande om du har erfarenhet av

Customer Journey Management, Service Design eller Product Managementverksamhetsutveckling eller digital tjänsteutvecklingagila och iterativa arbetssätt, inklusive discovery- och deliveryprocesserUser Story Mapping och Customer Journey Mapping

Vi tror att du är en strukturerad och drivande person som trivs med att skapa riktning och framdrift tillsammans med andra. Du har lätt för att bygga samarbeten, navigera mellan olika perspektiv och skapa samsyn när flera behov och prioriteringar behöver balanseras.

Du växlar obehindrat mellan ett strategiskt helhetsperspektiv och ett mer operativt fokus, och motiveras av att omsätta insikter och beslut till konkreta resultat.

Övrigt

Tjänsten är ett föräldraledighetsvikariat på cirka 12 månader. Tillträde sker enligt överenskommelse, men med fördel i november. Hos Stim arbetar du i en organisation som brinner för musikskapares villkor och musikalisk mångfald. Vi är cirka 160 medarbetare och sitter i nyrenoverade lokaler på Hornsgatan i Stockholm.

Låter det intressant? Välkommen med din ansökan och CV, vi går igenom ansökningar löpande. Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryterande chef Marcus Janzon eller ansvarig rekryterare Fanny Gabrielsson. Facklig kontakt för tjänsten är ordförande i vår lokala Unionenklubb Eva Botmar.