Customer Success Team Leader (Helsinki)

Etsimme nyt kielitaitoista Customer Success Team Leaderia myynnillisen ja tuloksellisen asiakaspalvelutiimin vetäjäksi Helsinkiin!

Customer Success Team Leaderina toimit asiakasrajapinnassa työskentelevien tiimiläistesi esihenkilönä ja vastaat tiimin tuloksellisesta tekemisestä arjen johtamisen kautta. Johdat monikielistä tiimiä, jolla on tärkeä rooli Elisan asiakaskokemuksen kehittämisessä ja yhä laajemman asiakaskunnan tavoittamisessa eri kielillä.

Tärkein tehtäväsi on varmistaa, että tiimi saavuttaa asetetut myynnilliset, laadulliset, määrälliset ja toiminnalliset tavoitteet. Tehtävässä korostuvat tavoitteellinen yksilövalmennus, tulosten systemaattinen seuranta, onnistumisten vahvistaminen sekä tiimiläisten kannustaminen kohti parempia asiakaskohtaamisia ja myynnillisiä onnistumisia. Osallistut myös uusien tiimiläisten rekrytointiin, perehdyttämiseen sekä jatkuvaan myynnin johtamiseen ja valmentamiseen.

Kyseessä on kokoaikainen (37,5 h/vko) ja toistaiseksi voimassa oleva työsuhde. Työt on tarkoitus aloittaa perehdytyksen merkeissä lokakuun aikana.

Työpisteesi sijaitsee Pasilan toimistollamme, missä myös tiimisi työskentelee – näin tuemme kaikkien tiimiläisten perehdytystä ja edellytyksiä menestyä työssä. Hybridityön mallin mukaisesti odotamme työskentelyä toimistolla keskimäärin kolmena päivänä viikossa.

Mitä odotamme sinulta?

Sinulla on positiivinen ja tavoitteellinen työote sekä aito halu kehittää tiimiläistesi osaamista, asiakaskokemusta ja myynnillistä tekemistä. Olet helposti lähestyttävä, mutta samalla määrätietoinen esihenkilö, joka uskaltaa asettaa selkeät odotukset, seurata tuloksia ja ohjata tekemistä oikeaan suuntaan. Osaat innostaa, kannustaa ja sitouttaa tiimiäsi yhteisiin tavoitteisiin sekä kommunikoida vakuuttavasti eri tilanteissa. Ideoit aktiivisesti, kokeilet rohkeasti ja löydät keinot tavoitteiden saavuttamiseksi myös haastavissa tilanteissa.

Kokemusta asiakaskohtaamisten ja myynnin tuloksellisesta johtamisesta ja valmentamisesta operaattori-, sähkö- tai vakuutusalalla, mielellään pidemmältä ajalta.Kokemusta ja näyttöjä asiakaslähtöisestä tuote- ja palvelumyynnistä.Tehtävässä edellytetään suomen ja englannin kielen taitoa sekä hyvää suullista ja kirjallista osaamista vähintään yhdellä seuraavista kielistä: arabia, espanja, kurdi, persia tai somali, johtuen tiimin monikielisyydestä.Kykyä johtaa tulosvastuullisesti: seurata tavoitteita, analysoida tekemistä, tunnistaa kehityskohteita ja reagoida nopeasti tilanteen vaatimalla tavalla. Valmentavaa ja kannustavaa johtamisotetta sekä kykyä auttaa tiimiläisiä saavuttamaan sekä henkilökohtaiset että yhteiset tavoitteet. Aikaisempaa kokemusta ja näyttöjä kuluttaja-asiakkaiden (B2C) palveluprosessien, tuotteiden ja palveluiden parissa työskentelystä sekä valmiutta omaksua uusia järjestelmiä nopeasti.Kehitysmyönteisyyttä sekä intoa oppia uutta. Kykyä viestiä selkeästi, innostavasti ja tilanteeseen sopivalla tavalla erilaisten ihmisten kanssa. Kykyä viestiä selkeästi, innostavasti ja tilanteeseen sopivalla tavalla erilaisten ihmisten kanssa. Sinulla on korkeakoulututkinto tai vastaava osaaminen työkokemuksen kautta.

Mitä tarjoamme sinulle?

Tässä tehtävässä pääset johtamaan myynnillistä asiakaspalvelua tulosvastuullisessa roolissa – sparraamaan tiimiä, vauhdittamaan onnistumisia, rakentamaan tavoitteellista tekemisen kulttuuria ja juhlimaan saavutettuja tuloksia yhdessä. Elisalla työskentelet osaavien ja mukavien kollegoiden kanssa merkityksellisten ja haastavien tehtävien parissa – työssä, jolla on vaikutusta miljoonien ihmisten arkeen.

Elisa kuuluu maailman vastuullisimpien yritysten joukkoon ja on yksi Euroopan parhaista työnantajista. Jotta päätöksenteko joukkoomme liittymisestä olisi vieläkin helpompaa tutustu täältä lisää Elisaan ja elisalaisiin.

Kiinnostuitko?

Erinomaista! Jätä itsesi näköinen hakemus linkin kautta mahdollisimman pian. Kerro myös itsestäsi lyhyesti videotervehdyksen muodossa. Rekrytointiprosessiin kuuluu haastattelujen lisäksi soveltuvuusarvioinnin tekeminen. Käymme hakemuksia läpi jo hakuaikana ja etenemme palkkaukseen heti sopivan henkilön löydyttyä. Ethän siis suotta odottele viime hetkeen asti, jos kiinnostuit tästä tilaisuudesta!

Jos sinulla herää kysyttävää, niin voit kysyä lisätietoja tehtävästä toiminteen vetäjältä Mira Arbelinilta ([email protected])

Huomioithan, että teetämme tehtävään valitulle henkilölle luottotietojen tarkastuksen.