Finsktalande kundtjänstmedarbetare internationellt bolag i Malmö
Vill du arbeta med service i världsklass och vara den viktiga länken till våra finsktalande kunder? Vi söker nu en serviceinriktad och engagerad Kundtjänstmedarbetare som vill bli en del av vår kunds nordiska serviceteam. Om tjänsten I rollen som kundtjänstmedarbetare ger du förstklassig support och rådgivning till våra kunder via telefon, e-post och chatt. Du blir en central del i ett sammansvetsat team där kunden alltid står i centrum och där vi hjälps åt för att nå våra mål. Arbetsuppgifter Besvara inkommande ärenden från kund via telefon, e-post och digitala kanaler på finska. Hantera och lösa kundfrågor gällande ärenden, administration och allmän support. Dokumentera ärenden och uppdatera kunduppgifter i våra interna system. Samarbeta med interna avdelningar för att säkerställa snabb och korrekt hantering. Bidra till att kontinuerligt förbättra och effektivisera våra kundserviceprocesser.
Vi söker dig som Vi söker dig som brinner för service och som trivs i en roll med mycket kundkontakt. Du är lugn, pedagogisk och har en förmåga att snabbt skapa förtroende. Då du arbetar mot den finländska marknaden är det avgörande att du har en stark språklig känsla och förstår kulturella nyanser i affärskommunikation. Kvalifikationer: Flytande kunskaper i finska och svenska i både tal och skrift (kundkontakten sker huvudsakligen på finska). Goda kunskaper i engelska. Avslutad gymnasieutbildning eller motsvarande. God datorvana och vana vid att arbeta i digitala system och ärendehanteringsverktyg. Tidigare erfarenhet från kundservice, support eller annat serviceyrke är meriterande.
Vår rekryteringsprocess Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work. Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.