Handläggare för serviceplattform till Kriminalvårdens servicecenter

Kriminalvårdens servicecenter (KSC) är en del av huvudkontoret som finns till för att frigöra så mycket administrativ tid som möjligt för chefer och medarbetare inom Kriminalvårdens kärnverksamhet. Vi stödjer myndigheten inom personal- och ekonomiadministrativa tjänster, resebokning, administrativt stöd samt myndighetens växelfunktion. KSC fungerar som en väg in och har som mål att ge ett vänligt och professionellt stöd som underlättar för verksamheten.

Tjänsten är placerad i gruppen för stöd och utveckling på sektionen för kundcenter. Gruppen består av handläggare, specialister och experter som arbetar med att ge stöd och utveckla administrativa processer. Vi arbetar i team för att ge god kvalitet och arbetar aktivt för att utveckla sektionens tjänster för att kunna stötta kärnverksamheten på ett effektivt sätt.

Som handläggare kommer du ingå du i vårt CX-team som tillsammans driver arbetet med att identifiera verksamhetens behov genom insiktsdrivet arbete, i syfte att utveckla och stärka vår service. Teamet arbetar med att säkerställa en mer kunddriven organisation samt med att utveckla och utbilda servicekompetensen hos våra medarbetare. Som handläggare har du en viktig roll med stor påverkan och kommer att ingå i ett engagerat team och i en kultur där vi samarbetar och hjälps åt för nå våra gemensamma mål.

Arbetet inkluderar ett ansvar för vår serviceplattform där du arbetar med innehållsplanering, produktion och publicering av veckovisa inlägg och artiklar. Du skriver texter och skapar målgruppsanpassat innehåll. Plattformen är en viktig kanal för att sprida kunskap, skapa engagemang och driva vår servicekultur framåt.

Du ser till att plattformen är aktuell, lätt att navigera i och att det innehåll som behövs finns på rätt plats. Du ansvarar för att hålla vår serviceplattform aktuell genom att löpande uppdatera och utveckla innehållet inom serviceuppdragets olika delar. Genom ditt arbete kommer du att bidra till att ytterligare stärka vår kundcentrering och att synliggöra effekterna av våra insatser. Du är med och bidrar till att serviceplattformen blir en naturlig plats för allt som rör uppdraget med att kundcentrera Kriminalvårdens servicecenter (KSC).

Vi söker dig som arbetar bra med andra människor och har förmågan att relatera till andra på ett lyhört och smidigt sätt. Vidare planerar, organiserar och prioriterar du arbetet på ett effektivt sätt samtidigt som du tar initiativ, sätter igång aktiviteter och uppnår resultat. Du har förmågan att se helheter och tar hänsyn till det större perspektivet med fokus på verksamhetens bästa. Du är också kreativ och kommer ofta med idéer och nya angreppssätt som kan omsättas i praktiken.

För att trivas och lyckas i ditt uppdrag är det viktigt att du delar Kriminalvårdens grundläggande värderingar om en human människosyn, respekt för individen och tron på att människan är utvecklingsbar. Du är även medveten om och har förståelse för hur bakgrund, kultur och grupptillhörighet påverkar dig själv och andra. Vidare förväntas du med ditt förhållningssätt bidra till att alla blir likvärdigt bemötta. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Eftergymnasial utbildning inom information/kommunikation, media eller annan utbildning i kombination med erfarenhet som Kriminalvården bedömer som relevantErfarenhet av innehållsproduktion och innehållsplaneringErfarenhet av att skapa engagerande innehåll såsom text, nyheter eller interna inläggErfarenhet av att arbeta serviceinriktat i en stödfunktionErfarenhet av att arbeta med webb, intranät eller digitala plattformarMycket god förmåga i att uttrycka sig i tal och skrift på svenskaMycket god datorvanaKunskap inom textproduktion och textbearbetning

Erfarenhet av att skapa digitalt engagemangKunskap inom kundupplevelse och/eller kundcentrerade arbetssättKunskap i text- och informationsstrategierKunskap i Sharepoint eller i likvärdigt CMS-systemKunskap i Indesign och Illustrator