IT-supporttekniker till Kriminalvårdens IT-Servicecenter

Som IT-supporttekniker på Kriminalvården kommer du att arbeta både med att ge första linjens felavhjälpning och användarhandledning samt övervaka och hantera larm för klienter med fotboja. I din roll kommer du att vara den första kontakten för medarbetare som har IT-relaterade frågor eller som behöver felsökning av Kriminalvårdens IT-tjänster. Detta sker främst via telefon och vårt ärendehanteringssystem, där du kommer att leverera support på ett effektivt och professionellt sätt.

I rollen ansvarar du även för att hantera och övervaka larm kopplade till klienter med fotboja, samt säkerställa att alla tekniska problem som uppstår snabbt identifieras och åtgärdas. Du kommer att ingå i förstalinjens IT-supportteam för att säkerställa att våra medarbetare och klienter får den support samt service de behöver. Du kommer även att administrera behörigheter och hantera beställningar av IT-utrustning samt tjänster.

Förutom att ge teknisk support och larmhantering kommer du att bidra till att utveckla och förbättra våra arbetsprocesser. Detta genom att samverka med andra sektioner inom Kriminalvården. Genom kontinuerlig kontakt och övervakning med både medarbetare och klienter hjälper du till att identifiera förbättringsmöjligheter som stärker både arbetssätt och kvalitet på de tjänster vi erbjuder.

Arbetet innefattar schemaläggning dygnet runt, året om.

Vi söker dig som är serviceinriktad med ett lugnt och tillmötesgående bemötande. Du har en vilja att hjälpa andra och anstränger dig för att hitta lösningar. Du anpassar din kommunikation efter olika människors behov och förutsättningar och du samarbetar väl med andra, är lyhörd och har ett konstruktivt förhållningssätt. För att trivas i rollen behåller du lugnet, prioriterar rätt och agerar professionellt i pressade situationer. Du har även en god självinsikt och kan skilja på det personliga och professionella. Vidare planerar, organiserar och prioriterar du ditt arbete effektivt och håller uppsatta tidsramar.

För att trivas och lyckas i ditt uppdrag är det viktigt att du delar Kriminalvårdens grundläggande värderingar om en human människosyn, respekt för individen och tron på att människan är utvecklingsbar. Du är även medveten om och har förståelse för hur bakgrund, kultur och grupptillhörighet påverkar dig själv och andra. Vidare förväntas du med ditt förhållningssätt bidra till att alla blir likvärdigt bemötta. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Fullständig gymnasiekompetens i form av slutbetyg eller gymnasieexamen alternativt annan utbildning i kombination med erfarenhet som Kriminalvården bedömer som relevantErfarenhet av serviceyrkeErfarenhet av professionellt kundbemötande, exempelvis inom telefonsupport, reception eller detaljhandel i närtidFörmåga att uttrycka dig mycket väl i tal och skrift på svenskaFörmåga att uttrycka dig väl i tal och skrift på engelskaGod mobil- och datorvana

Erfarenhet av teknisk service eller support inom ITErfarenhet av administrativt arbeteErfarenhet från arbete inom KriminalvårdenErfarenhet av att arbeta i större organisationer med komplexa IT-miljöerKunskap om hårdvara gällande PC, telefoni, mobiler, tunna terminaler, bärbara datorer, elektronisk fotboja, skrivare eller konferensutrustning