Kommunvägledare

Om arbetsplatsen

Hej!

På Luleå kommuns kundcenter arbetar idag 21 engagerade kommunvägledare, och vi söker nu förstärkning till våra två team. Vi arbetar med stort fokus på lärande, kunskapsdelning och att stötta varandra. Tillsammans gör vi skillnad!

Vi är glada över ditt intresse för att bli en del av Luleå kommun. Hos oss får du möjlighet att arbeta i en stimulerande och utvecklande miljö, där vi strävar efter att ge dig en bra medarbetarupplevelse. Du blir en del av en engagerad, kompetent och ansvarstagande organisation som värdesätter dig och din kompetens. Hos oss får du möjlighet att utvecklas och växa i din yrkesroll.

Kundcenter är Luleå kommuns gemensamma väg in till kommunen. Här möter vi invånare, företagare och besökare med information, vägledning och service. Som kommunvägledare hjälper du människor att hitta rätt, svarar på frågor och guidar dem vidare till rätt person eller verksamhet när det behövs.

En arbetsplats mitt i centrala Luleå, som doftar kaffe och engagemang Friskvårdsbidrag samt möjlighet till friskvård på arbetstid varje vecka så du kan ta hand om både hjärnan och kroppen Vi jobbar måndag till fredag, 08.00-17.00 alltså klassiska kontorstider med kvällar och helger fria för livets alla andra äventyr (eller soffläge) Efter genomförd introduktion finns möjlighet till distansarbete under del av arbetstiden

Läs mer om våra anställningsförmåner, lönestatistik och vad vi kan erbjuda dig här - https://www.lulea.se/anstallning

Som kommunvägledare är du ofta den första kontakten med kommunen. Du svarar på frågor, ger vägledning och hjälper våra kunder att hitta rätt bland kommunens tjänster och verksamheter via telefon, e-post, e-tjänster och i vår reception.

Kort sagt: den som hjälper kunderna att hitta rätt.

Du hanterar även administrativa uppgifter kopplade till servicecenter och stöttar andra enheter vid behov. I händelse av kris fungerar kundcenter som kommunens upplysningscentral, en viktig roll där du bidrar till att skapa lugn och tydlighet.

Vi söker dig som har gymnasieexamen och erfarenhet av att jobba med service och bemötande att få människor att känna sig trygga och välkomna.

Du gillar att lösa problem, är nyfiken och har lätt för att sätta dig in i olika frågor. Du är bra på att möta människor med både empati och ett öppet sinne, och du trivs när det händer mycket samtidigt som du har koll på detaljerna.

Du ska ha förmågan att kunna förklara komplexa frågor på ett pedagogiskt och anpassat sätt.

Du har mycket goda kunskaper i svenska och engelska, eftersom båda språken används dagligen. Men om du dessutom pratar fler språk eller behärskar något av Sveriges nationella minoritetsspråk, så är det ett riktigt plus i kanten!

Vi jobbar i många olika verksamhetssystem så du behöver vara bekväm med att navigera bland digitala verktyg. Du behöver inte vara IT guru, men du ska känna dig hemma vid tangentbordet och kunna klicka dig fram på ett smidigt och effektivt sätt.

Det är meriterande om du har tidigare erfarenhet av arbete inom kontaktcenter, kundtjänst, service eller andra roller med fokus på kundbemötande och vägledning. Det är även meriterande om du har erfarenhet från vård, omsorg, socialt arbete, skola eller barnomsorg.

Provanställning om 6 månader kan komma att tillämpas.

Urval sker löpande så tveka inte att ansök redan idag! Varmt välkommen med din ansökan.