Palvelupäällikkö

Haluatko olla mukana varmistamassa palveluita, jotka tukevat turvallista ja itsenäistä elämää kotona sekä sujuvoittavat sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisten arkea?

Tunstall on yksi Suomen johtavista hyvinvointi- ja turvateknologian toimijoista. Tuotamme hyvinvointialueille ja muille sosiaali- ja terveydenhuollon organisaatioille palveluita, jotka tukevat turvallista kotona asumista ja sujuvaa arkea. Keskeisiä palveluitamme ovat Turvapalvelukeskus, joka vastaanottaa ja käsittelee turvahälytyksiä 24/7, sekä avaimettoman ovenavauksen ratkaisu, joka helpottaa kotihoidon päivittäistä työtä ja mahdollistaa turvallisen pääsyn asiakkaiden koteihin.

Etsimme nyt Palvelupäällikköä vahvistamaan asiakkuus- ja palvelukehitystiimiämme. Tässä roolissa vastaat esimerkiksi turvapalvelukeskus- ja avaimettoman ovenavauksen palveluiden asiakkuuksista. Toimit palveluasiakkaiden yhteyshenkilönä asiakkuuden käynnistymisestä alkaen ja varmistat yhdessä sisäisten asiantuntijoidemme kanssa, että palvelumme vastaavat asiakkaidemme tarpeita koko asiakassuhteen ajan.

Palvelupäällikkönä vastaat asiakastyytyväisyydestä, palveluiden laadukkaasta toteutuksesta sekä pitkäjänteisten asiakassuhteiden rakentamisesta. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä myynnin, markkinoinnin, turvapalvelukeskuksen, huollon, logistiikan sekä muiden sisäisten sidosryhmien kanssa.

Tehtävässä yhdistyvät asiakkuuksien hoitaminen, palveluiden kehittäminen sekä käytännönläheinen yhteistyö asiakkaiden ja kollegoiden kanssa. Etsimme henkilöä, joka työskentelee itsenäisesti ja vastuullisesti, innostuu asiakkaiden auttamisesta ja haluaa kehittää toimintaa pitkäjänteisesti yhdessä asiakkaiden ja kollegoiden kanssa.

Tehtäväsi

Palvelupäällikkönä vastaat nimettyjen asiakkaiden palveluiden hallinnasta, kehittämisestä ja asiakastyytyväisyydestä. Tehtäviisi kuuluu muun muassa:

Vastata asiakkuuksista asiakkuuden käynnistymisestä alkaen koko palvelun elinkaaren ajanToimia asiakkaan yhteyshenkilönä ja rakentaa pitkäjänteisiä asiakassuhteitaVarmistaa sovittujen palveluiden laadukas toimitus ja palvelun toteutuminenSeurata, analysoida ja kehittää asiakastyytyväisyyttäVastata asiakaspalautteiden käsittelystä sekä varmistaa niiden laadukas ja oikea-aikainen ratkaiseminen yhteistyössä organisaation eri toimintojen kanssaSuunnitella ja toteuttaa asiakastapaamisiaKoordinoida asiakkuuksiin liittyviä muutoksia, käyttöönottoja ja kehitysprojektejaTunnistaa asiakkaiden tarpeita ja kehitysmahdollisuuksia sekä osallistua uusien palveluratkaisujen suunnitteluunTehdä tiivistä yhteistyötä mm. myynnin, markkinoinnin, Turvapalvelukeskuksen ja logistiikan kanssaVastata asiakkuuksiin liittyvän dokumentaation ylläpidosta ja ajantasaisuudestaOsallistua palveluiden ja toimintamallien jatkuvaan kehittämiseen sekä tuoda esiin uusia kehitysideoita asiakasymmärryksen pohjalta

Mitä odotamme sinulta?

Menestyt Tehtävässä, Jos Sinulla On

Soveltuva koulutustausta esimerkiksi sosiaali-, terveys-, liiketoiminta- tai palvelualalta. Arvostamme ennen kaikkea kokemuksen kautta hankittua osaamista ja valmiuksia.Kokemusta asiakashallinnasta ja asiakastyytyväisyyden kehittämisestäKokemusta asiakasvastuullisesta työstä, palveluliiketoiminnasta tai palveluiden koordinoinnistaProjektikokemusta sekä kykyä hallita useita samanaikaisia kokonaisuuksiaKokemusta julkisen sektorin asiakkaiden kanssa toimimisesta. Hyvinvointialueiden toimintaympäristön tuntemus katsotaan eduksiErinomaiset vuorovaikutus- ja yhteistyötaidotInnostusta palveluiden kehittämiseen sekä kykyä tunnistaa uusia mahdollisuuksia asiakkaiden tarpeiden pohjaltaHalua osallistua palveluiden ja toimintatapojen jatkuvaan kehittämiseen yhdessä asiakkaiden ja sisäisten sidosryhmien kanssaKykyä johtaa omaa työtään suunnitelmallisesti ja viedä asioita käytännössä eteenpäinHyvät kirjalliset taidot sekä kyky tuottaa ja ylläpitää asiakkuuksiin liittyvää dokumentaatiota

Arvostamme lisäksi

Sosiaali- ja terveysalan tuntemusta tai kokemusta sote-sektoriltaKokemusta hyvinvointialueiden, kuntien tai muiden julkisen sektorin organisaatioiden kanssa työskentelystäKokemusta hyvinvointiteknologiasta, turvapalveluista tai sosiaali- ja terveydenhuollon palveluistaKokemusta palveluiden käyttöönottojen tai kehitysprojektien koordinoinnistaYmmärrystä palvelusopimuksista, palvelutasojen seurannasta ja asiakasraportoinnista

Kielitaito

Erinomainen suullinen ja kirjallinen suomen kielen taitoEnglannin kielen taito työssä tarvittavalla tasollaRuotsin kielen taito katsotaan eduksi

Mitä tarjoamme?

Merkityksellisen työn hyvinvointi- ja turvateknologian edelläkävijänäMahdollisuuden vaikuttaa asiakkaidemme kokemukseen ja palveluidemme kehittämiseenMonipuolisen ja vastuullisen roolin kasvavassa kansainvälisessä yrityksessäAmmattitaitoisen ja kannustavan työyhteisön tuenJoustavat työskentelytavat ja osittaisen etätyömahdollisuudenMahdollisuuden kehittää osaamistasi ja kasvaa roolissasiTyön, jossa pääset tekemään yhteistyötä hyvinvointialueiden ja muiden merkittävien sote-toimijoiden kanssa

Työsuhteen tiedot

Sijainti: Vantaa, osittainen etätyömahdollisuusTehtävä sisältää satunnaista matkustamista Suomessa sekä mahdollisesti PohjoismaissaRaportointi: Customer Success Director

Tunstall

Tunstall on yksi maailman johtavista hyvinvointi- ja turvateknologian toimittajista. Kehitämme ratkaisuja, jotka tukevat ihmisten turvallista ja itsenäistä elämää kotona sekä auttavat sosiaali- ja terveydenhuollon organisaatioita tarjoamaan laadukkaita palveluita tehokkaasti.

Kiinnostuitko?

Lähetä hakemuksesi ja CV:si mahdollisimman pian. Kerro hakemuksessasi kokemuksestasi asiakkuuksien hoitamisesta, palveluiden kehittämisestä sekä yhteistyöstä julkisen sektorin asiakkaiden kanssa.

Odotamme innolla kuulevamme sinusta!

Edistyksellisiä hoivaratkaisuja, nyt ja tulevaisuudessa.

Toimitamme edistyksellisiä teknisiä ratkaisuja ja palveluita, jotka vastaavat sosiaali- ja terveydenhuoltoalan tarpeita – nyt ja tulevaisuudessa. Ratkaisumme auttavat henkilökuntaa hoito- ja hoivatyön turvallisuuteen liittyvissä haasteissa, mahdollistaen keskittymisen laadukkaaseen hoitotyöhön. Tämän ansiosta kotihoidon, palvelutalojen, sairaaloiden ja terveyskeskusten asiakkaat ovat itsenäisempiä, voivat paremmin ja elävät turvallisemmin.

Tunstall Oy on osa Tunstall Healthcare Groupia

Tunstall Oy:llä on kaksi toimipistettä Suomessa: pääkonttori Vantaalla sekä Turvapalvelukeskus Vaasassa. Olemme osa 17 maassa toimivaa Tunstall Healthcare Groupia.