Second Line Support

Vi söker nu fem serviceinriktade IT-tekniker för ett kortare uppdrag med möjlighet till förlängning. I rollen kommer du att arbeta som Second Line Support-tekniker med fokus på att hantera mer komplexa supportärenden.Du arbetar nära användare, främst via Teams och telefon, och löser tekniska problem både självständigt och tillsammans med ett team av supporttekniker. Ärenden hanteras via ett ärendehanteringssystem baserat på ServiceNow. Om rollenSom Second Line Support-tekniker ansvarar du för att hantera och lösa ärenden som eskaleras från Servicedesk. Du säkerställer en smidig drift genom att felsöka, analysera och åtgärda problem med hög kvalitet och servicegrad. Vi söker dig somHar ett stort teknikintresse och drivs av att hjälpa andra. Du har ett serviceinriktat förhållningssätt och trivs i en dynamisk miljö där förutsättningarna snabbt kan förändras utifrån verksamhetens behov.Du är:Serviceinriktad och lösningsfokuseradKommunikativ och pedagogiskSjälvständig och initiativtagandeEn lagspelare som gärna delar med dig av din kunskapProaktiv och van att identifiera förbättringsområdenDu har goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift, och är bekväm med att dokumentera ditt arbete. KompetensprofilMinst 2–4+ års erfarenhet av slutanvändarsupportErfarenhet av arbete i ärendehanteringssystem (gärna ServiceNow)God kunskap inom Microsoft 365Erfarenhet av:Entra IDExchange OnlineOneDrive och SharePoint OnlineMicrosoft TeamsSensitivity LabelsErfarenhet av systematisk felsökningGrundläggande kunskaper inom infrastruktur, exempelvis servrar, nätverk, SCCM och databaserKännedom om ITILDokumentationsvana Meriterande om du har erfarenhet från större organisationer med komplexa IT-miljöer. ÖvrigtSysselsättningsgrad: 100 %Placering: LinköpingArbetet sker primärt på platsResor till andra orter kan förekomma