Service Delivery Coordinator

Vi på FORTÉ söker en serviceinriktad och strukturerad Service Delivery Coordinator som vill vara en viktig del av vårt Support-team. I den här rollen är du en central kontakt för våra kunder när tekniska problem, incidenter och serviceförfrågningar uppstår. Du gillar att skapa struktur, hålla ihop flera ärenden samtidigt och se till att saker blir lösta hela vägen. Här får du möjlighet att kombinera kundkontakt, koordinering och administration med ett intresse för teknik och service. Om rollenSom Service Delivery Coordinator är du ofta kundens första kontakt när ett tekniskt problem eller en serviceförfrågan uppstår. Du ansvarar för att hålla ihop ärendet från start till avslut och ser till att rätt personer och resurser involveras för att hitta en lösning. Du arbetar nära resterande Support-team och våra tekniska och operativa funktioner, men också med tillverkare och underleverantörer. En viktig del av rollen är att följa upp våra serviceärenden och säkerställa att vi levererar enligt överenskomna servicenivåer och på ett sätt som ger våra kunder en bra serviceupplevelse. Dina arbetsuppgifterSom Service Delivery Coordinator kommer du att:• Vara första kontakt för kunder vid tekniska problem, incidenter och serviceförfrågningar.• Koordinera och följa upp kundärenden från start till avslut, inklusive prioritering, dokumentation och eskalering.• Säkerställa att ärenden hanteras enligt avtalade servicenivåer (SLA) och följa upp eventuella avvikelser.• Samordna teknisk support tillsammans med interna team, tillverkare och underleverantörer.• Planera och följa upp avtalade serviceinsatser, exempelvis health checks och rapportering.• Hantera offerter, inköpsordrar och fakturering kopplat till serviceärenden.• Säkerställa att information i våra system, ärenden och inventarieregister är korrekt och uppdaterad.• Bidra till att utveckla och förbättra våra arbetssätt och serviceprocesser. För att lyckas i rollen behöver du:I den här rollen arbetar du mycket med telefonen som främsta verktyg, det innebär att vi ställer höga krav på din kommunikativa förmåga och att du tillämpar ett serviceinriktat mindset i alla kontaktytor. Vi tror att rätt person för rollen är orädd, vågar ställa frågor och är strukturerad i ditt arbete. Du har lätt för att prioritera och följa upp och känner dig bekväm med att hantera flera parallella ärenden.

• Erfarenhet av kundservice, support, koordinering eller liknande samordnande roll.• God administrativ förmåga och ett lösningsorienterat arbetssätt.• Erfarenhet av att planera, prioritera och följa upp aktiviteter.• God datorvana och förmåga att arbeta i olika system.• Stark kommunikativ förmåga i tal och skrift på svenska och engelska.• Förmåga att förstå tekniska problem och beskriva dem på ett tydligt och strukturerat sätt.

Det är meriterande om du har:• Erfarenhet eller kunskap inom AV, IT, Microsoft Teams Rooms, Unified Communications eller Digital Signage.• Erfarenhet av att arbeta med SLA:er och serviceavtal. Om FORTÉVi är FORTÉ – en ledande leverantör av kommunikations- och samarbetslösningar för moderna arbetsplatser och organisationer. Med rötterna i Informationsteknik Scandinavia AB, grundat 1989, har vi över tre decenniers erfarenhet av att skapa tekniska lösningar som stärker möten, samarbete och digital kommunikation Vår lokala närvaro i Malmö, Göteborg, Stockholm, Sandviken och Umeå ger oss möjlighet att leverera snabb och personlig service, samtidigt som vår nationella och nordiska organisation säkerställer kapacitet för både små och stora projekt. Genom det globala FORTÉ-nätverket, med över 1 500 medarbetare världen över, kombinerar vi internationell räckvidd med nordisk expertis. Våra medarbetares kompetens är en av våra största tillgångar. Vi arbetar kundnära och värderar kvalitet, service och samarbete högt. Våra tekniker genomgår kontinuerliga utbildningar för att möta den tekniska utvecklingen och säkerställa moderna, trygga och effektiva leveranser. Vår kultur bygger på kunskap, öppenhet, hjälpsamhet och arbetsglädje – värden som återspeglas i allt vi gör. Våra förmånerFORTÉ erbjuder en varm och stöttande arbetsmiljö där din passion och kreativitet uppmuntras och värdesätts. Vi tror på frihet under ansvar samt en vilja att hela tiden göra sitt yttersta och ger dig därför förutsättningar för det. På vårt kontor i Västberga har vi förmånen att ha ett gym och squashbana som kan användas av samtliga anställda, vi bjuder på fredagsfrukost, friskvårdstimme, friskvårdbidrag, pensionsrådgivning med mera. AnsökVi ser fram emot att ta emot din ansökan! Urval sker löpande.