Supporttekniker till Trafikverket - 1st line

Uppdraget passar dig som har ett starkt intresse för IT, gillar att hjälpa användare och trivs i en serviceinriktad roll med högt tempo. Uppdraget är på minst ett år med möjlighet till förlängning.

Placeringsort: Göteborg,

Omfattning: Heltid (100 %)

Arbetstid: 07:00–16:00 eller 08:00–17:00

Om uppdraget

Du kommer arbeta med ett härligt gäng i fina lokaler i centrala Göteborg.

Första linjen it-support (telefonmottagning och webbformulär) avseende hård- och mjukvara (inkl. mobila enheter) samt behörigheter mm Ta emot, registrera, kategorisera, felsöker, eskalera och lösa ärenden s.k. incidenter som kommer in till IT-support. Vi har som mål att hålla en hög tillgänglighet och att lösa så många ärenden som möjligt vid första kontakt. Mer tidskrävande ärenden och komplexa problem eskaleras till andra linjens IT-support

Ta emot och hantera inkommande IT-supportärenden via telefon Registrera, kategorisera och felsöka incidenter Ge support kring hårdvara, mjukvara och mobila enheter Hantera behörigheter och användarkonton Lösa ärenden vid första kontakt i så stor utsträckning som möjligt Eskalera mer komplexa problem till andra linjens support Arbeta enligt etablerade rutiner och arbetssätt

Dokumenterad IT-kunskap inom Windows och Microsoft Office God förståelse för datorer, nätverk, operativsystem och informationssäkerhet IT-gymnasium eller motsvarande utbildning Minst 6 månaders erfarenhet inom IT-support eller IT-relaterad kundservice Mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift Goda kunskaper i engelska, främst i tal

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Serviceinriktad och har ett professionellt bemötande Social och kommunikativ Analytisk och lösningsorienterad Driven och engagerad i ditt arbete Intresserad av IT och användarsupport En lagspelare som bidrar till en god arbetsmiljö