Team Lead – Aktia Customer Service
Customer Service on Aktian kasvot ja ääni asiakkaalle. Etsimme nyt Helsingin toimipisteeseemme Team Leadia johtamaan noin 15 palveluneuvojan asiantuntevaa tiimiä ja kehittämään asiakaskokemusta osana tulevaisuuden pankkia. Customer Service vastaa henkilöasiakkaiden palvelusta puhelimitse, digitaalisissa kanavissa sekä fyysisillä tapaamispaikoilla. Tavoitteenamme on tarjota jatkossakin alan parasta asiakaskokemusta ja palvella asiakkaitamme kokonaisvaltaisesti end-to-end-periaatteella. Meille on tärkeää tehdä työtä yhdessä, laadukkaasti sekä tiimimme osaamiseen ja tukeen luottaen. Johdat tiimisi päivittäistä työtä ja tuet kollegojesi onnistumista. Olet aktiivinen jäsen Customer Servicen johtoryhmässä ja osallistut yksikön kehittämiseen. Raportoit yksikön johtajalle. Olet esimerkki asiakaslähtöisyydestä ja strategian jalkauttamisesta sekä viet tavoitteet käytännön toimintaan. Työskentelet itsenäisesti, mutta teet tiivistä yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa.Pääset vaikuttamaan henkilöstön onnistumiseen sekä asiakaspalvelun kehittämiseen. Odotamme sinultaaiempaa kokemusta esihenkilötyöstä ja valmentavasta johtamisestaerinomaista suomen ja hyvää ruotsin kielen taitoakokemusta monikanavaisesta asiakaspalvelustarahoitusalan tuntemusta ja soveltuvaa korkeakoulututkintoa Jotta onnistut ja viihdyt tehtävässä, olet motivoitunut hyvästä asiakaspalvelusta ja jatkuvasta kehittämisestä. Osaat sparrata tiimiäsi, rakentaa yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa ja viestiä selkeästi. Olet ratkaisukeskeinen ja tartut rohkeasti muuttuviin tilanteisiin. Tarjoamme sinullemielenkiintoiset ja monipuoliset työtehtävät kaksikielisessä työympäristössämahdollisuuden osaamisesi ja urasi kehittämiseenkollegoiden ja johdon tuen onnistumisesi tueksimahdollisuuden nähdä ja vaikuttaa pankkialan muutokseen digitalisaation myötäviihtyisän työympäristön Helsingin keskustassa ja mahdollisuuden hybridityöhönedut Aktian pankkipalveluista sekä mahdollisuuden osallistua osakesäästöohjelmaan Kiinnostuitko?Lisätietoa tehtävästä antaa Customer Service -yksikön johtaja Eetu Herranen, puh. 050 423 2177. Tavoitat hänet puhelimitse maanantaina 7.9 klo 10–11 tai torstaina 10.9 klo 15–16, perjantaina 18.9 klo 14-15. Hae viimeistään 20.9.2026Toimithan nopeasti, sillä aloitamme hakemusten käsittelyn ja sopivien ehdokkaiden kontaktoinnin jo hakuaikana. Täytämme tehtävän heti sopivan henkilön löydyttyä. Valitulle henkilölle tehdään tehtävän edellyttämät tausta-, luotettavuus- ja luottotietotarkistukset sekä huumausainetestaus Aktian rekrytointikäytäntöjen mukaisesti.