Timvikarie som handläggare på Kontaktcenter

I Sollentuna kommun har vi ambitionen att ge allra bästa service till våra medarbetare, invånare och företagare. Vårt fokus är att göra Sollentuna lite bättre varje dag och vår vision är att bli Sveriges mest attraktiva kommun. Kontaktcenter, vår gemensamma kundtjänst, fungerar som utvecklingsmotor i vår organisation, med tydliga rutiner, kompetent bemötande och digitalt arbetssätt.

Kontaktcenter är sedan 15 år kommunens gemensamma kundtjänst med uppdrag att hjälpa invånare och företagare att få svar på sina frågor eller lotsa dem rätt. Hit vänder sig invånare, företag och andra intressenter med frågor om bland annat barnomsorg, skola, äldreomsorg, socialtjänst, färdtjänst, bygglov och trafik. Vi erbjuder hög tillgänglighet och gott bemötande, och strävar efter att lösa så många ärenden som möjligt vid första kontakt. Vid sidan av att hjälpa invånare och företagare har vi uppdrag att fungera som en utvecklingsmotor i den kommunala verksamheten. Våra ledord är kundperspektiv, lösningsfokus och engagemang.

På enheten arbetar idag cirka 25 medarbetare och verksamheten är indelad i fyra arbetsgrupper. Vi söker nu timvikarier till alla våra grupper.

Varje grupp har sitt eget fokusområde och tar hand om specifika typer av frågor.

Grupp 1: Kultur och Utbildning

Vanliga frågor: Förskola, skola, fritids, kulturskola, fritidsaktiviteter och vuxenutbildning.

Grupp 2: Socialtjänst

Vanliga frågor: Socialtjänst, ekonomiskt bistånd, missbruk och överförmyndarfrågor.

Grupp 3: Bygg och trafik

Vanliga frågor: Bygglov, samhällsplanering, trafik, natur samt miljö- och hälsoskydd.

Grupp 4: Vård och omsorg

Vanliga frågor: Funktionshinder, hemtjänst, boende och utredning av färdtjänst.

Du svarar på frågor och guidar i e-tjänster via telefon, mejl och besök. Du arbetar parallellt i flera olika IT-system, och har tät kontakt med dina kollegor i arbetsgruppen. Emellanåt har du också kontakt med handläggare på olika avdelningar och enheter inom kommunen. Du lyfter vad vi kan göra för att förenkla för kunden. Du har god kommunikation mellan kontaktcenter och olika avdelningar för att säkerställa att kundernas frågor hanteras effektivt och att vi hela tiden försöker ge bästa möjliga service.

Krav:Du har jobbat med att ge god service till kunderFullgjord gymnasieutbildningDu talar och skriver flytande svenska och har goda kunskaper i engelskaVi söker dig som:Klarar att jobba med flera saker parallelltTrivs med att samarbeta och att arbeta i gruppHar förmågan att självständigt ta initiativÄr öppen för att snabbt lära om och använda nya kunskaperStuderar inom relevant områdeI denna rekrytering lägger vi stor vikt vid dina personliga egenskaper. Rollen innebär många kontakter både internt och externt, vilket gör det viktigt att du har lätt för att bygga relationer och samarbeta med andra. Du behöver ha en god förmåga att kommunicera på ett tydligt och lättförståeligt sätt, även när det gäller komplexa frågor. Ditt bemötande präglas av respekt, empati och professionalitet.

Som anställd i Sollentuna kommun erbjuds du ett roligt, stimulerande och utmanade uppdrag. Du är med i arbetet med att göra Sollentuna lite bättre varje dag för kommuninvånarna.

Vi erbjuder en trevlig arbetsplats med engagerade och kompetenta medarbetare. Vi värnar om ett gott arbetsklimat som möjliggör ett hållbart arbetsliv.

Tjänsten är en behovsanställning där du kallas in när arbete finns tillgängligt. Vi önskar att du har möjlighet att arbeta en eller flera dagar per vecka och en förutsättning är att du kan arbeta under jul- och sommarledigheterna.

Välkommen med din ansökan!

Välkommen till Sollentuna – en kommun mitt i möjligheterna! Tillsammans gör vi Sollentuna bättre varje dag för våra invånare, företagare och organisationer. Vi har tydliga och ambitiösa mål för att skapa trygghet, välfärd och hållbar tillväxt.

Vi erbjuder dig ett meningsfullt och roligt jobb i en stabil miljö där ambitionsnivån är hög. Hos oss får du fantastiska kollegor som vill göra skillnad för andra. Nu söker vi dig som är nytänkande, ansvarstagande och välkomnande. Följ med oss på resan mot att skapa Sveriges mest attraktiva kommun!