2nd Line Support

Vi söker serviceinriktade IT-tekniker som vill arbeta som Second Line Support-tekniker i ett större koncernbolag med en komplex IT-miljö. Uppdraget är initialt kortare, men det finns möjlighet till förlängning för dig som trivs och levererar.

I rollen arbetar du nära verksamhetens användare, primärt via Teams och telefon, och löser ärenden av mer komplex karaktär som kommer in till Servicedesk. Ärendehanteringen sker i ett system baserat på ServiceNow. Du arbetar både självständigt och tillsammans med övriga supporttekniker i teamet.

Lösa komplexa supportärenden som eskalerats till Second Line, via Teams och telefonGe god service direkt till slutanvändare ute i verksamhetenArbeta i ärendehanteringssystemet (ServiceNow) och dokumentera lösningarSamarbeta med övriga tekniker i teamet och dela kunskapIdentifiera och flagga potentiella problem innan de växer, samt föreslå process- och förbättringsåtgärder

Vem vi söker

Vi tror att du har ett genuint tekniskt intresse och ett starkt supporthjärta – du gillar att hjälpa kollegor och trivs i en vardag där förutsättningarna kan ändras med kort varsel utifrån användarnas behov. Du är serviceinriktad, affärsmässig och proaktiv, med ambitionen att ligga steget före. Samtidigt som du arbetar självständigt är du en god lagspelare som gärna delar med dig av din kunskap.

Du är social, kommunikativ och lyhörd, bygger gärna ett brett kontaktnät i verksamheten och driver gärna igenom förbättringsförslag på eget initiativ. Du har goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift.

Microsoft 365, Entra ID, Exchange OnlineOneDrive / SharePoint Online, Sensitivity Labels, TeamsSystematisk felsökningErfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystemMinst 2 års erfarenhet av slutanvändarsupport (även 2–4+ års erfarenhet, nivå 3, är intressant)Grundläggande kunskap inom infrastruktur, servrar, nätverk, SCCM, databaser m.m.ITIL samt vana vid dokumentationErfarenhet av att arbeta i en stor koncern med en komplex IT-miljö är extra meriterande

Praktisk information

Placeringsort: LinköpingArbetsform: På plats hos kundUppdragslängd: Kortare uppdrag, med möjlighet till förlängningResor: Kan förekomma till andra orter

Låter det här som en roll för dig, eller känner du någon som skulle passa perfekt? Hör av dig – vi ser fram emot din ansökan!