Customer Relations Representative

Vi läser ej ansökningar som inkommer via LinkedIn, skicka din ansökan till [email protected] Vill du jobba på ett företag som brinner för naturen, tillverkar produkter som verkligen behövs och dessutom satsar stort på sina anställda? Då kan Icebug vara något för dig.Icebug är ett svenskt skoföretag från Jonsered utanför Göteborg. Vi tillverkar skor med grepp som gör det möjligt att leva aktivt året om. Om rollen I den här rollen kommer du framför allt att: Möta och hjälpa kunder via e-post och chatt. Ge service och support till både nordamerikanska och europeiska kunder. Säkerställa att varje kund får en snabb, professionell och lösningsorienterad upplevelse. Beroende på vad du har med dig och vad verksamheten behöver kan rollen även komma att omfatta:Hantering av reklamationer och garantiärenden. Stöd till andra delar av Customer Relations-teamet. Du blir en viktig del av vårt Customer Relations-team och samarbetar nära E-commerce och Logistik för att säkerställa en smidig kundresa och en serviceupplevelse i hög klass. ArbetsuppgifterBesvara kundfrågor via e-post och chatt. Hjälpa kunder med beställningar, leveranser, returer och produktfrågor. Ge support till kunder på engelska och svenska.Dokumentera och följa upp ärenden i våra system. Samarbeta med kollegor inom Customer Relations, E-commerce och Logistik för att lösa kundärenden. Bidra till att utveckla våra arbetssätt och vår kundupplevelse. Vem vi tror att du är Du är en person som:Har erfarenhet från serviceyrken, gärna kundtjänst eller annan kundnära roll Kommunicerar mycket väl på engelska i både tal och skrift Är van att arbeta digitalt och känner dig bekväm i ärendehanteringssystem, Microsoft Teams och andra liknande verktyg.Är en lagspelare som har lätt för att samarbeta och skapa goda relationer Trivs med att ta ansvar och ge kunder ett professionellt bemötande Arbetar strukturerat och kan hantera flera ärenden samtidigt Det är meriterande (men inte ett krav) om du:har erfarenhet av internationell kundservicehar arbetat inom e-handel eller retailhar erfarenhet av CRM- eller ärendehanteringssystem Om Icebug Icebug är ett svenskt företag som gör skor för ett aktivt liv utomhus – med så liten klimatpåverkan som möjligt. Vi är ett B Corp-certifierat bolag, vilket innebär att vi driver vår verksamhet för att göra gott för både människor och planet. För oss handlar det inte bara om vad vi gör – utan hur vi gör det. Vi är ett värderingsdrivet team som gillar att testa, lära och förbättra. Vi mår som bäst när vi samarbetar och får saker att hända. Mångfald, rättvisa och tillhörighet https://www.icebug.com/sv-SE/explore-icebug/fairness-and-belonging-at-icebug På Icebug vill vi vara ett people friendly företag – för alla människor. Att inte diskriminera utifrån kön, könsidentitet eller uttryck, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, funktionsvariation, sexuell läggning eller ålder är bara en startpunkt.Vi vill aktivt möta människor där de är och skapa en arbetsplats där fler kan känna sig inkluderade, respekterade och höra hemma. I rekrytering betyder det att vi fokuserar på kompetens och relevanta erfarenheter, arbetar strukturerat för att minska bias och strävar efter rättvisa villkor.Om du känner igen dig i rollen och Icebugs mission, men inte prickar in allt i kravlistan, uppmuntrar vi dig ändå att söka. Här finns plats för olika människor, erfarenheter och perspektiv. Vår övertygelse är att vi blir bättre när vi alla är olika. Praktiskt om tjänstenOmfattning/anställningsformVi söker dig till en tidsbegränsad anställning (särskild visstidsanställning) med timlön. Tjänsten har en garanterad sysselsättningsgrad om lägst 50 %, med möjlighet till fler arbetstimmar upp till heltid (100 %) utifrån verksamhetens behov och schema.Tidsperiod: 15 oktober-15 februari.Anställningsform: Särskild visstidPlacering: Jonsered/Hybrid Tillträde: 15 oktober eller “enligt överenskommelse” Vad vi erbjuder Särskild visstidsanställning Lön enligt vår transparenta lönestruktur, baserad på rollens ansvar och relevanta erfarenheter. Samt ob-tillägg för arbete under obekväm arbetstid. 250 kr/månad i friskvårdsbidrag Skor och inläggssulor för test och användning Hybridarbete – minst 3 dagar/vecka på kontoret i Jonsered Tjänstepension Så här söker duSkicka din ansökan med CV och ett kort personligt brev till [email protected] senast 15 oktober.Urval sker löpande, så vänta inte med att höra av dig om du är nyfiken på tjänsten.