Customer Service Representative

Head of Customer Satisfaction / Customer ServiceOm tjänstenVi söker en serviceinriktad och ansvarstagande person som vill ta ett helhetsansvar för vår kundservice och kundupplevelse. Rollen passar dig som är kommunikativ, lösningsorienterad och trivs med att ha mycket kontakt med kunder.Tjänsten är initialt på 50 %, med god möjlighet att övergå till heltid inom kort för rätt person.Till en början arbetar du på plats från vårt kontor på Drottninggatan i Stockholm. På sikt kan det finnas möjlighet att arbeta på distans, både på deltid eller heltid. För tjänsten behöver du därför vara bosatt i Stockholm.RollenSom Head of Customer Satisfaction / Customer Service har du det övergripande ansvaret för vår kundservice. Du blir en viktig del av kundupplevelsen och ansvarar för att våra kunder får snabb, professionell och personlig hjälp.Du kommer bland annat att:Ha fullt ansvar för den dagliga kundtjänstenSvara på kundförfrågningar via e-postHantera returer och returärenden digitaltHantera och följa upp klagomålLösa kundproblem på ett professionellt och serviceinriktat sättSvara på och hantera recensioner på TrustpilotHantera kommentarer, meddelanden och kundkontakt via sociala medierIdentifiera återkommande kundfrågor och problem och bidra till att förbättra kundupplevelsenTa ansvar för att kundärenden följs upp och löses på ett effektivt sättPå sikt ta ansvar för ytterligare uppgifter inom kundupplevelse, administration och verksamheten i stortVi söker dig somÄr mycket service minded och tycker om att hjälpa människorÄr kommunikativ och uttrycker dig väl i både skrift och talÄr lösningsorienterad och kan hantera även missnöjda kunder på ett lugnt och professionellt sättÄr datorvan och bekväm med att arbeta i olika digitala systemHar god struktur och kan självständigt prioritera bland olika kundärendenÄr ansvarstagande och noggrannTrivs i en roll där du får stort eget ansvarHar lätt för att lära dig nya system och arbetssättBor i StockholmTidigare erfarenhet av kundservice, e-commerce, retail eller liknande är meriterande, men det viktigaste för oss är att du har rätt inställning och ett genuint fokus på kundnöjdhet.Om tjänstenTjänst: Head of Customer Satisfaction / Customer ServiceOmfattning: 50 % initialt, med möjlighet till heltid inom kortPlats: Drottninggatan, StockholmArbetsform: På plats initialt, med möjlighet till distansarbete längre framStart: Enligt överenskommelseDet här är en roll med möjlighet att växa. För rätt person finns goda möjligheter att successivt få mer ansvar och utvecklas tillsammans med bolaget.