Customer Success Manager

Gillar du att bygga starka relationer och är lika bekväm i telefon som i ett CRM-system? Då kan du vara vår nya kollega inom Customer Success. Hos oss får du ansvar för en kundportfölj och en roll där dina insatser gör skillnad, både för oss och för våra kunder. Om rollenSom Customer Success Manager på Factoringgruppen får du en central roll i att utveckla våra kundrelationer och skapa värde för både kunder och vår affär. Rollen innehåller administrativt arbete, men du kommer att lägga merparten av din tid i dialog med kunder. Du hjälper kunderna att använda våra lösningar inom fakturaköp, företagslån och leasing på ett sätt som stödjer deras verksamhet och likviditet. Tillsammans med din kollega har du huvudansvaret för Customer Success-funktionen och vår kundportfölj. Ni arbetar mot gemensamma mål, delar på det operativa kundansvaret och stöttar varandra. Rollen rapporterar till marknadschef. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:Äga en definierad kundportfölj och bygga långsiktiga relationer genom onboarding och proaktiva kunddialoger.Identifiera churnrisk och driva relevanta åtgärder samt hantera uppsägnings- och win-back-dialoger.Identifiera nya finansieringsbehov och affärsmöjligheter samt driva dem själv eller lämna över till rätt säljare.Vara kontaktperson för kunder som kommer via samarbetspartners och samordna partnersamarbeten.Samordna kundärenden internt och följa upp kundnöjdhet, kundaktivitet och volymutveckling.Dokumentera kundaktiviteter, behov och affärsmöjligheter i CRM-systemet och bidra till att utveckla effektiva CRM-processer.Vara kundens röst internt och bidra med insikter som förbättrar erbjudandet och kundupplevelsen. Din bakgrund och profilVi söker dig som:har erfarenhet av Customer Success, B2B-kundansvar, Account Management, rådgivning eller annan kundnära och kommersiell roll.är relationsskapande, affärsdriven och lösningsorienterad med genuint fokus på kundnytta.arbetar proaktivt och är trygg i att hantera missnöjda kunder och komplexa situationer.arbetar strukturerat med data och administration och kan prioritera mellan kunder och aktiviteter utifrån värde, potential och risk.gillar att arbeta mot tydliga mål, ta eget ansvar och utveckla nya arbetssätt.kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, i tal och skrift.har B-körkort. Det är meriterande om du:har erfarenhet från finansiering, fintech, bank, leasing, SaaS eller övriga tjänster riktade till små och medelstora företag.har erfarenhet av CRM, kundsegmentering, automatiserade kundflöden och att bygga effektiva CRM-processer.gillar att testa ny teknik. Om ossFactoringgruppen är ett svenskt finansbolag med specialistkompetens inom likviditetslösningar för företag och idrottsföreningar. Genom tjänster som fakturaköp, företagslån och leasing hjälper vi våra kunder att frigöra kapital, stärka sin kassaflödesbalans och skapa utrymme för tillväxt. Vi brinner särskilt för kundrelationer och vill vara det bästa valet för både våra kunder och deras kunder. Vi värdesätter service, flexibilitet och långsiktiga relationer, både internt och med våra kunder. Tillsammans skapar vi bättre möjligheter för fler företag att göra goda affärer! Vi erbjuderHos Factoringgruppen får du möjlighet att utvecklas i en bransch med stark tillväxt. Du blir en del av en organisation med korta beslutsvägar och en kultur som präglas av öppenhet och engagemang. Här erbjuds du stort ansvar, möjlighet att påverka och ett sammansvetsat team med hög kompetens och ambition. Låter detta som något för dig?Vi går igenom ansökningarna och hör av oss löpande. Vid frågor, kontakta rekryteringsansvarig Marcus Widell på marcus.widell@fg.se. Varmt välkommen att söka och bli en del av vårt team på Factoringgruppen!