Helpdesktekniker

Helpdesktekniker till offentlig verksamhet i StockholmVi söker nu en serviceinriktad och lösningsorienterad Helpdesktekniker för ett spännande konsultuppdrag inom offentlig sektor i Stockholmsområdet.I rollen blir du en del av en IT-supportfunktion som ansvarar för att ta emot, prioritera, lösa och vid behov eskalera inkommande IT-relaterade ärenden från verksamhetens användare. Du kommer att bidra till att säkerställa hög servicenivå, god användarupplevelse och effektiva handläggningstider. ArbetsuppgifterHantera inkommande supportärenden via telefon, e-post och webbGe teknisk support och felsökning till användarePrioritera, dokumentera och följa upp ärendenEskalera komplexa ärenden till rätt specialistfunktionGe support på plats vid behov och hantera drop-in-ärendenBidra till utveckling av rutiner, processer och arbetssätt KravVi söker dig som uppfyller följande:Akademisk utbildning eller motsvarande kompetens förvärvad genom arbetslivserfarenhetMinst 2 års erfarenhet av arbete som Helpdesktekniker eller Service Desk-teknikerGoda kunskaper inom IT-hårdvara och mjukvaraErfarenhet av Windows 10 och Microsoft OfficeErfarenhet av support och felsökning av klientdatorerErfarenhet av skrivarhantering och övrig periferiutrustningGoda kunskaper inom TCP/IPErfarenhet av Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM)Erfarenhet av drift- och övervakningsverktygErfarenhet av arbete enligt ITIL-processerErfarenhet av ITSM-verktyg och strukturerad ärendehanteringMycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skriftGoda kunskaper i engelska UppdragsinformationRoll: HelpdeskteknikerOmfattning: HeltidStart: Omgående eller enligt överenskommelseUppdragslängd: Cirka 3 månader med möjlighet till förlängningPlacering: Stockholm, Huddinge AnsökanLåter detta intressant? Skicka gärna ditt CV och en kort beskrivning av din erfarenhet inom IT-support så berättar vi mer om uppdraget