IT-tekniker – Second Line Support

Vi söker en serviceinriktad IT-tekniker till ett uppdrag inom en större och tekniskt komplex organisation. Rollen är en Second Line Support-tjänst där du får arbeta nära användarna och lösa mer avancerade IT-relaterade ärenden.

Du kommer främst att ha kontakt med användare via Teams och telefon, men även arbeta tillsammans med andra supporttekniker i teamet. Ärenden hanteras via ett ärendehanteringssystem baserat på ServiceNow.

Om rollenDu kommer bland annat att:Hantera och lösa 2nd line-ärenden från slutanvändareArbeta med systematisk felsökning och problemlösningGe teknisk support via Teams och telefonArbeta i Microsoft-miljö och Active DirectoryDokumentera ärenden och lösningarSamarbeta med andra IT- och supportfunktionerBidra med förbättringsförslag och utveckling av supportprocesserBygga kontaktytor inom organisationen och samarbeta med olika tekniska team Vi söker dig som harMinst 1 års erfarenhet av slutanvändarsupportErfarenhet av att arbeta i ett ärendehanteringssystemErfarenhet av Microsoft-miljöKunskaper inom Active DirectoryGrundläggande förståelse för infrastruktur, servrar och nätverkGärna erfarenhet av SCCM och databaserKunskap om ITILErfarenhet av teknisk dokumentationGod svenska och engelska i både tal och skrift Vi ser gärna att du är serviceinriktad, kommunikativ och lösningsorienterad. Du behöver kunna arbeta självständigt men samtidigt trivas i team och ha lätt för att samarbeta med olika delar av verksamheten. Det är meriterande om du har erfarenhet från en större organisation eller komplex IT-miljö. Övrig informationLåter rollen intressant? Skicka gärna ditt CV och din tillgänglighet, så återkommer jag med mer information.