Kund- & orderkoordinator

Remote | Deltid eller heltid Om Nordiska TunnanNordiska Tunnan är ett snabbväxande företag som säljer premiumbadtunnor direkt till privatkunder. Vi kombinerar klassisk vedeldning med moderna lösningar för bland annat filtrering, elvärme och massage. Vi befinner oss i en spännande tillväxtfas med allt fler kunder och leveranser. I takt med att vi växer vill vi fortsätta utveckla kundupplevelsen och skapa ännu bättre struktur kring order, leveranser, support och uppföljning. Därför söker vi nu en Kund- & orderkoordinator som vill bli en viktig del av Nordiska Tunnan och hjälpa oss att ta hand om våra kunder från beställning till leverans och vidare uppföljning. Om rollenDet här är en bred roll där du kommer ha mycket kontakt med både kunder, transportbolag, leverantörer och vårt övriga team. Du kommer framför allt att ansvara för att våra kunder får en bra och professionell upplevelse efter sitt köp.Dina huvudsakliga arbetsuppgifter kommer bland annat vara att:Boka och koordinera frakter samt följa upp leveranserHantera kundsupport via mejl, telefon och andra kanalerArbeta aktivt med kundnöjdhet och följa upp kunder efter leveransKontakta nöjda kunder och bjuda in dem att lämna recensioner och omdömenHantera reklamationer och serviceärenden på ett lösningsorienterat sättSkapa och förbättra instruktioner, guider och annat kundmaterialHantera enklare fakturering och debitering av kunderUppdatera order- och kundinformation och säkerställa att inget faller mellan stolarnaHjälpa oss utveckla och förbättra våra interna rutiner för order, leverans och kundservice Vem söker vi?Vi arbetar med sällanköpsvaror med höga ordervärden. Noggrannhet och ansvarstagande är därför två av de absolut viktigaste egenskaperna för den här rollen.Vi söker dig som förstår att en bra kundupplevelse handlar om mer än att bara svara på frågor. Du följer upp, återkopplar när du lovat och ser till att ett ärende faktiskt blir löst Vi tror att du:Är mycket noggrann, strukturerad och ansvarstagandeÄr självgående och trivs med att arbeta remoteÄr serviceinriktad och tycker om att arbeta med kunderTar ägarskap över dina arbetsuppgifter och driver ärenden hela vägenKommunicerar professionellt och trevligt, både skriftligt och via telefonHar god datorvana och lätt för att sätta dig in i nya systemTalar och skriver svenska och engelska obehindratKan prioritera och behålla struktur när flera saker händer samtidigtÄr lösningsorienterad och gillar att få saker gjorda Extra meriterandeDet är ett stort plus om du talar och skriver tyska eller har erfarenhet av Shopify.Tidigare erfarenhet av e-handel, kundservice, orderhantering, logistik, fraktbokningar, reklamationer eller enklare ekonomiadministration är också meriterande. Om tjänstenPlacering: RemoteOmfattning: Deltid eller heltidStart: Enligt överenskommelse Vi är flexibla kring upplägget och är öppna för både deltid och heltid. För oss är det viktigare att hitta rätt person än att personen passar in i en exakt mall.Du kommer in i ett snabbväxande företag där det finns stora möjligheter att ta ansvar, påverka hur vi arbetar och växa tillsammans med Nordiska Tunnan. Låter det intressant?Ansök direkt här på LinkedIn och berätta gärna kort om dig själv, din tidigare erfarenhet och varför du tror att du skulle passa hos Nordiska Tunnan.Har du frågor om tjänsten är du varmt välkommen att kontakta oss på info@nordiskatunnan.se.