Operativ servicedeskansvarig
Har du idéer för framtiden och drivs du av utmaningar? I Haninge får du utvecklas tillsammans med trygga kollegor som vill göra skillnad redan idag. Just nu pågår ett av de mest ambitiösa förändringsarbetena i vår kommuns historia. Vi bygger en ny stad, cirka 20 minuter från Söder. Följ med på vår resa.
Beskrivning
Vi söker dig som är redo att göra skillnad och vara en del av vårt spännande förbättringsarbete i Haninge. Här får du möjlighet att utvecklas i en miljö präglad av samarbete och innovation, där vi gemensamt strävar mot att bygga en ny stad som kommer att forma framtiden. Du kommer att arbeta i nära samarbete med engagerade kollegor, där varje insats räknas och där din idéer och initiativ har betydelse. Kommunens IT-drift är outsourcad till flertalet externa leverantörer och organiserad i tjänsteområden med dedikerade Tjänsteansvariga.
Som en del av vårt team värdesätter vi följande egenskaper:Stabil och resultatorienteradInitiativtagande och självgåendePedagogisk och serviceinriktadAnsvarsområdenOperativt ansvar för servicedeskens dagliga verksamhet Identifiera, utveckla och implementera arbetssätt med fokus på effektiviseringArbeta proaktivt med kollegor för att identifiera och lösa utmaningar som uppstår i vårt dagliga arbeteSäkerställa att teamet har rätt kunskapAnsvara för schemaläggning för att säkerställa rätt täckning utifrån verksamhetens behovÖvervaka och utvärdera framstegen av olika initiativOm rollen Vi söker dig som idag arbetar i en servicedesk eller first line-funktion och som är redo att ta nästa steg i karriären. Du vill utvecklas inom arbetsledning, men trivs fortfarande med att vara nära verksamheten och den dagliga leveransen.Rollen är operativ och innebär att du arbetar sida vid sida med teamet i den dagliga ärendehanteringen. Du fungerar som en naturlig förebild, stöttar kollegor i deras arbete och säkerställer att servicedesken levererar en hög kvalitet och god kundupplevelse.Teamet består av fem medarbetare inkl. Servicedeskansvarig. Vi hanterar ärenden via telefon, ärendehanteringssystem, Walk-IN samt onsite support i kommunhuset. Rollen rapporterar till Gruppchef Taktisk IT.Din kompetens och dina idéer blir avgörande för att skapa en modern, effektiv och användarvänlig Servicedesk.
Du kommer:Arbeta operativt i Servciedesk med ärendehantering och fungera som ett föredöme i det dagliga arbetetArbetsleda och fördela teamets dagliga arbete för att säkerställa en effektiv och välfungerande leveransCoacha, stötta och motivera medarbetare i det dagliga arbetetSäkerställa hög kvalitet i Servicedeskens leverans genom korrekt prioritering, effektiv ärendehantering och efterlevnad av SLA, OLA och etablerade arbetssättAnalysera belastning, identifiera flaskhalsar och föreslå lösningarInitiera och driva förbättringsåtgärder för att öka effektivitet, kundnöjdhet och servicekvalitetVara operativt ansvarig för kommunens ärendehanteringssystem samt ansvara för den löpande dialogen med systemleverantörenDelta och representera Servicedesk i operativa forum för att säkerställa goda samarbetenVi värdesätter:Integritet och förmåga att stå för och implementera fattade beslutStabilitet och personlig mognadHög servicenivå och ett pedagogiskt förhållningssättBeslutsamhet och problemlösande analysförmågaVi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.
Kvalifikationer
För att vara en del av vårt team på Haninge är du en person med stark drivkraft och ambition, som alltid strävar efter att uppnå dina mål och resultat. Ditt självständiga arbetssätt, kombinerat med din initiativförmåga och mod, kommer att vara avgörande för att navigera genom vårt spännande förbättringsarbete.
Du behöver ha flera viktiga kvalifikationer som speglar vår strävan efter kvalitet och effektivitet.
Vi söker dig som:Vi söker dig som idag arbetar i en servicedesk eller first line-funktion och som är redo att ta nästa steg i karriären. Du trivs med att vara nära verksamheten och den dagliga leveransenÄr resultatorienterad, strukturerad och trivs i en roll där du får kombinera operativt arbete med arbetsledningÄr serviceinriktad och alltid fokus på att leverera kvalitet i ditt arbeteHar en problemlösande personlighetHar förståelse för IT-support rutinerHar teknisk bakgrund inom hårdvaru-, mjukvaru- och nätverksstödÄr van att arbeta med effektiviseringar av arbetssätt Lägger ett stort fokus på service och kvalitetHar förmåga att hantera flera saker samtidigtÄr lugn i stressade situationerSKA-kravDokumenterad god samarbetsförmågaFlerårig erfarenhet från arbete i IT-ServicedeskErfarenhet av ärendehanteringssystemFörståelse för ITIL-processerMeriterandeGoda resultat av förbättringsarbete inom IT-ServicedeskErfarenhet av att ha utvecklat processer i en IT-ServicedeskHar erfarenhet av att leda en IT-Servicedesk eller annan teknisk support verksamhetITIL certifieringHar arbetat med framtagande av checklistor och SLA:er inkl. uppföljningHar haft operativt ansvar av ett ärendehanteringssystemVi arbetar huvudsakligen på plats i kommunhuset med arbetstiden 08:00-17:00 måndag till fredag
Om du känner att ovan passar in på dig, och att du vill vara med och forma framtiden tillsammans med oss, tveka inte att söka!
Vi ser fram emot din ansökan!
Har du frågor gällande tjänsten? Kontakta: Rekryterande chef, Jonas Bengtsson - jonas.bengtsson@haninge.se
Det här kan vi erbjuda dig
Ett utvecklande arbete som engagerar och utmanar, tillsammans med kunniga kollegor och erfarna chefer. Vi sitter i ljusa och trevliga kontorslokaler med parkeringsmöjligheter och närhet till köpcentrum, restauranger, naturområde med bad, skid- och löpspår, samt till Handens pendeltågsstation, endast 20 minuter från Stockholm city. Vi har fri tillgång till gym i kommunhuset, rökfri arbetstid, friskvårdsbidrag, årsarbetstid, klämdagar och möjlighet till semesterväxling.
I den här rekryteringen har vi redan gjort våra val av annonskanaler och samarbetspartners. Vi undanber oss vänligt men bestämt all form av hjälp med rekryteringen från utomstående aktörer.
Sista ansökningsdag: 1 november 2026
Observera: Intervjuer sker löpande, så skicka in din ansökan så snart som möjligt!
Haninge kommun ser mångfald som en styrka och välkomnar alla sökande. Vår kompetensbaserade rekryteringsmetodik syftar till att fokusera på individens kompetens och därigenom även motverka diskriminering.
Information om anställningsvillkor och förmåner finns samlad på vår hemsida. Där kan du läsa mer om vad det innebär att vara anställd i Haninge kommun.
Vill du veta mer om oss är du varmt välkommen att titta in på haninge.se/karriar