Supporttekniker till Trafikverket - 1st line

Uppdraget passar dig som har ett starkt intresse för IT, gillar att hjälpa användare och trivs i en serviceinriktad roll med högt tempo. Uppdraget är på minst ett år med möjlighet till förlängning. Placeringsort: Göteborg, Omfattning: Heltid (100 %) Arbetstid: 07:00–16:00 eller 08:00–17:00 Om uppdraget Du kommer arbeta med ett härligt gäng i fina lokaler i centrala Göteborg. Dina arbetsuppgifter som Supportekniker innefattar;

• Första linjen it-support (telefonmottagning och webbformulär) avseende hård- och mjukvara (inkl. mobila enheter) samt behörigheter mm
• Ta emot, registrera, kategorisera, felsöker, eskalera och lösa ärenden s.k. incidenter som kommer in till IT-support.
• Vi har som mål att hålla en hög tillgänglighet och att lösa så många ärenden som möjligt vid första kontakt. Mer tidskrävande ärenden och komplexa problem eskaleras till andra linjens IT-support

• Ta emot och hantera inkommande IT-supportärenden via telefon
• Registrera, kategorisera och felsöka incidenter
• Ge support kring hårdvara, mjukvara och mobila enheter
• Hantera behörigheter och användarkonton
• Lösa ärenden vid första kontakt i så stor utsträckning som möjligt
• Eskalera mer komplexa problem till andra linjens support
• Arbeta enligt etablerade rutiner och arbetssätt

• Dokumenterad IT-kunskap inom Windows och Microsoft Office
• God förståelse för datorer, nätverk, operativsystem och informationssäkerhet
• IT-gymnasium eller motsvarande utbildning
• Minst 6 månaders erfarenhet inom IT-support eller IT-relaterad kundservice
• Mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift
• Goda kunskaper i engelska, främst i tal

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. Du är:

• Serviceinriktad och har ett professionellt bemötande
• Social och kommunikativ
• Analytisk och lösningsorienterad
• Driven och engagerad i ditt arbete
• Intresserad av IT och användarsupport
• En lagspelare som bidrar till en god arbetsmiljö