Teknisk supportspecialist

Teachiq AB söker dig som vill bli en del av ett ambitiöst supportteam i ett lönsamt bolag medlångsiktighet som ledstjärna. Här jobbar du med både first och second line support i ettkollaborativt supportteam med inriktning mot tekniskt mer komplexa frågor. Du spelar enviktig roll i att driva supportens förbättringsarbete och AI-initiativ, samt ansvarar för attförvalta och utveckla hjälpartiklarna som guidar våra användare. Tillsammans med duktigaoch drivna kollegor ser du till att våra processer för fuskskydd och användarrapporteringfungerar och är överlag en viktig länk i vår förståelse för kundresan tillsammans med vårtutvecklingsteam, produktteam och säljteam. Rollen kommer att vara baserad på vårt kontor iStockholm/Danderyd (Svärdvägen 9) eller i Göteborg (vid Stenpiren, Stora Badhusgatan18–20). Om TeachiqTeachiq är ett växande SaaS-bolag som utvecklar och marknadsför produkter för skolor ochuniversitet både i Sverige och internationellt. Många av våra anställda har en bakgrund frånklassrummet eller från techbolag som Spotify, eBay och Google. Vad alla har gemensamt äratt vi värdesätter lärarrollen i samhället högt och vill förenkla lärarnas vardag.Just nu har vi två produkter:Kunskapsmatrisen (KM) riktar sig till lärare i svenska skolor och är kopplat till densvenska läroplanen. Med KM kan läraren få tillgång till uppgiftsbanker för att skapaprov, genomföra och rätta prov, ge feedback till elever samt låta eleverna arbetasjälvständigt.Exam.net är en onlineplattform för att skapa och genomföra säkra digitala prov iskolor och på universitet. Varje dag genomförs mellan 50 000 och 100 000 prov hosbetalande kunder i mer än 100 länder. Exam.net är den mest använda plattformen fördigital examination i Sverige, inklusive nationella prov. Teachiq är lönsamt och inte beroende av extern finansiering, vilket gör att vi kan arbeta medett långsiktigt perspektiv och fokusera i den riktning vi anser är rätt. Vi har för närvarandedrygt 50 anställda uppdelade på våra två kontor i Stockholm och Göteborg. Våra värderingarTeachiq är ett värderingsdrivet företag och våra kärnvärderingar fungerar som vägledning ivårt strategiska beslutsfattande:We are genuine. Vi tänker själva och vägleds av det som är rimligt och meningsfulltför oss – inte av trender eller ideologier. Vi strävar efter att vara öppna med vårasvagheter och låtsas inte vara något vi inte är. Vi lovar bara det vi kan leverera.We play fair. Vi behandlar kollegor med respekt och rättvisa. Vi agerar med integritetgentemot kunder, partners och konkurrenter. Vi följer reglerna och utnyttjar intekryphål. Vi litar på att fair play lönar sig i längden.We build for tomorrow. Vi tänker långsiktigt och bygger för skalbarhet, samtidigtsom vi är pragmatiska kring vad som skapar verkligt värde i dag. Vi värdesättertydlighet, gemensamma arbetssätt och att göra vår kunskap tillgänglig, även närvinsten ligger längre fram.We dare to grow. Vi skapar tydlighet genom att sätta förväntningar och följa upp detvi lovar. Vi utmanar gamla antaganden och är öppna för att se saker med nya ögon.Utveckling kräver mod – att lyssna, förändras och ta ansvar för framsteg. Om rollenSom teknisk kundsupportmedarbetare på Teachiq kommer du att arbeta tillsammans medövriga i supportteamet för att sortera, hantera och övervaka den övergripande nivån påkundsupportärenden, vilka främst hanteras i vårt Service Cloud i Salesforce. Vårt teamstöttar både svenska och internationella kunder och du kommer att arbeta nära andra teamsåsom Produkt, Sälj och Utveckling för att förbättra vår produkt och ge våra användareutmärkt support. Förutom teknisk kundsupport kommer dina arbetsuppgifter att inkludera supportrelateradeadministrativa uppgifter, enklare tester samt förberedelse av ärenden för att 3rd line ska taöver. Vi förväntar oss också att du stöttar arbetet med att förhindra fusk under prov därunderliggande system flaggar för misstänkt beteende eller tekniska konfigurationer, men därmanuell granskning och analys ibland också krävs. Du kommer även att ha ansvar för Teachiqs bibliotek av hjälpartiklar. Tillsammans medProdukt driver du arbetet med att hålla innehållet relevant, korrekt och uppdaterat, både föratt hjälpa kunderna att hitta svar själva och för att skapa bättre förutsättningar försupportteamets arbete. Det arbetet är nära kopplat till supportens AI-initiativ där du blir en viktig del i att drivainitiativet framåt och utveckla hur AI kan användas för att förbättra, effektivisera ochkvalitetssäkra supportens arbetssätt. Det finns viss flexibilitet i rollen, men vi förväntar oss generellt att du är på plats på kontoret4 dagar i veckan. Arbetstiden är anpassad efter när svenska skolor är öppna: vardagar(mån–fre) kl. 08:00–17:00. Huvudsakliga ansvarsområdenAnsvara för att hantera inkommande supportärenden via olika kanaler (e-post,telefon, webb).Triagera och övervaka den övergripande ärendestatusen.Undersöka tekniskt utmanande ärenden samt förbereda dem inför överlämning tillprodukt/utvecklingsteametUpprätta, underhålla och förbättra hjälpartiklar för att underlätta kundernassjälvservice.Delta i arbetet med att driva AI-initiativ inom Supporten och medverka till effektivarearbetssättTillsammans med andra avdelningar arbeta för att förbättra processer och ge insikteroch samarbeta i tvärfunktionella frågor.Analysera signaler i våra fuskfilter och hantera kommunikation med lärare.Ta dig an administrativa produktrelaterade uppgifter. KvalifikationerGymnasieutbildningMinst 2 års arbetslivserfarenhet från kundsupport, teknisk support, service inomskolverksamhet eller en liknande kundnära rollPraktisk erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem, exempelvis Salesforce,Freshdesk eller motsvarandeFlytande svenska och engelska i både tal och skrift krävs.Dokumenterat tekniskt intresse och/eller teknisk förståelse Det är meriterande om du tidigare har arbetat med både första- och andralinjesupport och atti tidigare roller ha fungerat som länk mellan kundsupport och tekniska team. Har du arbetat inom skola eller EdTech och därmed har god förståelse för de utmaningarsom lärare och elever möter dagligen är det starkt meriterande. Personliga egenskaperUtmärkt kommunikationsförmåga – förmåga att förklara komplexa händelser på ettbegripligt sätt samt hitta lösningar och kringgåenden för våra användare.Lugn och trygg – du motiveras av att söka svar och hitta lösningar, även i stressigasituationer.Strukturerad – du gillar att hitta mönster och dokumentera det du kan, samt sätteren stolthet i att ge andra team den information de behöver.Trivs med att arbeta både självständigt och i team.Nyfiken och lösningsorienterad – du tycker om att hitta lösningar och svar på egenhand, men är inte rädd för att be om hjälp när det behövs.Lagspelare med god förmåga att arbeta tvärfunktionellt. Sammanfattning – vem söker vi?Vi söker en kundsupportmedarbetare som trivs med att arbeta på ett vänligt företag medhöga ambitioner, i ett litet men engagerat team, och som drivs av att leverera utmärktkundsupport. För att göra det måste man vara villig att arbeta både självständigt och i team,be om hjälp när det behövs men också lita på sitt eget initiativ och sin egen förmåga. Dennaroll sträcker sig utöver den traditionella kundsupporten och erbjuder mer utmanandeuppgifter som kräver teknisk förståelse och en positiv, lösningsorienterad inställning. Vi söker dig som har god kommunikationsförmåga och kan uttrycka dig mycket väl i både taloch skrift på svenska och engelska. Du gillar utmaningen med blandade IT-miljöer och olikamarknader och språk. I denna tillsättning använder vi vår rekryteringspartner Detechtiv. Vid frågor kontakta AnnaFredriksson på [email protected].