Trafikkontoret söker servicehandläggare

Välkommen till oss

Servicecenter är en enhet inom avdelningen verksamhetsstöd som har ett brett ansvar för merparten av trafikkontorets stödverksamheter så som HR, IT, säkerhet och beredskap, informationshantering, nämndadministration och synpunktshantering. Avdelningens uppdrag är att vara en stödjande verksamhet som möjliggör för kontorets övriga verksamheter att fullgöra sina uppdrag. På avdelningen arbetar totalt cirka 75 medarbetare.

Enheten servicecenter hanterar och besvarar stockholmarnas synpunkter och felanmälningar som rör stadens utemiljö. Vi jobbar också med frågor om dispenser och parkering. På enheten jobbar servicehandläggare, koordinatorer och samordnare. Enheten består av cirka 30 tillsvidareanställda och ett flertal timanställda medarbetare. Under 2025 hanterade servicecenter cirka 430 000 ärenden. Servicecenter är öppet dygnet runt årets alla dagar och en del av din arbetstid är förlagd utanför vanlig kontorstid.

Rollen som servicehandläggare innebär att vara trafikkontorets kontakt mot stockholmarna. Du ansvarar för att ta emot och hantera ärenden som rör stadens utomhusmiljö och som inkommer via både telefon och e-tjänster som stadens Tyck till-app. Vår verksamhet påverkas dagligen av vad som händer i omvärlden och vi hanterar en mängd olika frågor, allt från snöröjning till flytt av felparkerade bilar och skadade djur.

Servicecenters medarbetare har en mycket viktig roll i att både ge konkret service till stockholmarna men också att skapa tillit och trovärdighet till Stockholms stad i en allt mer föränderlig och osäker omvärld.

en trygg arbetsplats där vi hjälper och stöttar varandra i det vardagliga arbetet och värnar om den goda arbetsmiljön.ett spännande och lärorikt uppdrag i en stad i ständig utveckling.en möjlighet att bidra till utvecklingen av Stockholm.friskvårdsbidrag och friskvårdstimme.möjlighet att arbeta viss arbetstid på distans.en gedigen introduktionsutbildning med en kollega som egen mentor.en arbetsplats i nyrenoverade lokaler på Kungsholmen bara några minuters promenad från Centralstationen.

Din kompetens och erfarenhet

minst teoretisk gymnasieutbildning, gärna med samhällsinriktning.arbetslivserfarenhet av liknande kundserviceverksamhet.mycket goda datorkunskaper och erfarenhet av arbete i olika IT-system.mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska.goda kunskaper i engelska i tal och skrift.

arbetat i en politiskt styrd organisation.erfarenhet av att arbeta med ärendehantering och kundservice i olika kanaler med särskilt fokus på telefon.god lokalkännedom i Stockholm.eftergymnasial utbildning inom samhällsbyggnad.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. Du har ett stort intresse för service och du är professionell i din kontakt med såväl kollegor som stockholmare och vill alltid ge ett mycket gott bemötande. Du är positiv till att arbeta i flera olika kommunikationskanaler och du kommunicerar på ett enkelt och tydligt sätt och har en hög servicenivå samt lätt för att skapa kontakt med andra. Du är flexibel, lösningsfokuserad och stresstålig. Du tar egna initiativ till att sätta dig in i uppdraget och har en vilja att förstå varför staden arbetar på ett visst sätt och kan därmed på ett förståeligt och enkelt sätt förklara det för stockholmarna.

Du är nyfiken och gärna intresserad av stadsutveckling och samhällsfrågor. Du är en lagspelare och vill bidra till ett gott samarbete och till den gemensamma arbetsmiljön. Du trivs som bäst i team som stöttar och hjälper varandra i det dagliga arbetet.

Övrigt

Servicecenter är bemannat dygnet runt, året om. Det innebär att dina arbetstider är både dag- och kvällstid. Arbete på helger och helgdagar ingår i rollen. Nattarbete kan förekomma efter överenskommelse.

Genomförande av arbetsprover kan förekomma i rekryteringsprocessen.