BI-utvecklare till PostNord i Västerås

Vill du vara med och utveckla en datadriven kundservice på PostNord i Västerås?

PostNord står mitt i en omfattande transformation där data, analys och AI är avgörande för att skapa effektivare processer, bättre kundupplevelser och mer träffsäkra beslut.

Nu söker vi en BI-utvecklare med fokus på kundservice, som vill vara med och utveckla nästa generations analysstöd för vår kundserviceverksamhet.

Som BI-utvecklare inom kundservice får du en nyckelroll i att strukturera, analysera och visualisera data som rör både kundkontakternas volymer och leverans samt innehållet i kundinteraktionerna. Målet är att ge verksamheten tydliga, användbara insikter som stödjer styrning, prioritering och kontinuerligt förbättringsarbete.

Grunden finns på plats – men utvecklingspotentialen är stor. Här får du möjlighet att påverka, forma och framtidssäkra BI-stödet för kundservice i en verksamhet som möter miljontals kundkontakter varje år.

Vad du kommer att göra

Utveckla Analysstödet För Kundservice Genom Att

Ansvara för utveckling och implementation av BI-lösningar som stödjer kundserviceledningens och verksamhetens behov av beslutsunderlagTillgängliggöra och visualisera data kopplat till: volymer och leverans (t.ex. antal kontakter, kontaktorsaker, svarstider, kapacitet, SLA och kanalval och innehållet i kundinteraktioner (ärendetyper, bakomliggande orsaker, kvalitet, återkommande frågor och kundbeteenden)Analysera och synliggöra trender, mönster och förändringar över tid, både inom volym/leverans och interaktionsinnehåll

Verksamhetsnära BI-utveckling

Underhålla, förbättra och vidareutveckla semantiska modeller och rapporter i nära samarbete med kundserviceverksamheten, verksamhetsutvecklare och ITUtveckla avancerade datamodeller och användarvänliga visualiseringar i Power BI, som gör komplex data lätt att förstå och användaTa fram och underhålla processdokumentation och flödesdokumentation som tydliggör hur data flödar genom kundserviceprocesserna, samband mellan kanaler, ärendetyper, volymer och leverans samt hur rapporter och analysstöd ska tolkas och användas i verksamhetenSäkerställa att dokumentation bidrar till transparens, spårbarhet och gemensam förståelse mellan verksamhet, BI och ITStötta verksamheten i att omsätta analys och insikter till konkreta förbättringsåtgärderEffektivisera dataflöden och integrationer från flera källor, exempelvis ärende och kontaktsystem

Blicka framåt

Utforska och implementera AI-tillämpningar inom analys, exempelvis för trendanalys, prediktion av volymer, automatisering eller analys av kundinteraktioners innehåll

,

Analytisk och lösningsorienterad – du ser mönster i stora datamängder och kan omsätta dem till verksamhetsnyttaVerksamhetsnära och kommunikativ – du kan förklara komplexa samband på ett pedagogiskt sätt för olika målgrupperProaktiv och initiativrik – du driver själv förbättringar och tar ansvar för helhetenSamarbetsorienterad och prestigelös – du trivs i tvärfunktionella samarbetenNyfiken på ny teknik, särskilt inom BI, dataanalys och AIVi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper

Dina tekniska kunskaper

Vi ser gärna att du har flerårig erfarenhet av BI-utveckling och analytics, samt:Mycket god kompetens i Power BI eller motsvarande, inklusive datamodellering, DAX och rapportdesignFörståelse för ETL-processer, integrationer och datalagerErfarenhet av SQLVana av att arbeta verksamhetsnära med analys som stöd för styrning och beslutsfattandeIntresse för eller erfarenhet av AI-tillämpningar inom analys, exempelvis prediktiv analys eller automatiseringErfarenhet från kundservice, support eller kontaktcenter är meriterandeRelevant högskoleutbildning inom BI, systemvetenskap, datavetenskap eller motsvarandeMycket goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift

Välkommen med din ansökan

Denna rekrytering hanteras av Poolia för PostNords räkning. Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid i Västerås. Tillträde till tjänsten är enligt överenskommelse.

Urval och intervjuer sker löpande. Tjänsten kan därför komma tillsättas innan sista ansökningsdatum. Varmt välkommen med din ansökan redan idag!

Vill du veta mer om tjänsten och PostNord är du välkommen att kontakta Christina Martinsson, ansvarig rekryterare på Poolia, christina.martinsson@poolia.se

För fackliga kontaktpersoner se Fackliga kontakter.