Client Success Manager
Om RopoRopo är marknadsledare i Norden inom fakturering med en innovativ teknik som transformerar hela fakturans flöde. Vi hjälper över 10 000 företag i Finland, Sverige och Norge att samla och effektivisera alla led i faktureringsprocessen, vilket skapar ett sömlöst flöde med fullständig insyn, förbättrad användarupplevelse och kontroll. Allt i en och samma översiktliga plattform. Ropo som arbetsgivare Vi tror på kontinuerligt lärande, utveckling och arbetsglädje i en kultur som präglas av medarbetare som vill driva förändring och få saker att hända. Vi är experter inom olika områden som täcker hela fakturans livscykel, där alla arbetar mot samma mål – att skapa värde för våra kunder. Läs mer om hur det är att arbeta på Ropo på www.ropo.se/karriar Om tjänstenVi söker nu en Client Success Manager till vårt svenska Client Success Management-team. Tjänsten är en nyckelroll där du ansvarar för att utveckla och förvalta långsiktiga kundrelationer, säkerställa hög kvalitet i leveransen och bidra till att våra kunder får största möjliga värde av samarbetet med Ropo. I rollen fungerar du som kundens strategiska rådgivare och som en länk mellan kund, försäljning, produktion, produktutveckling och IT. Du arbetar både strategiskt och operativt med kunduppföljning, analys, processförbättringar, kundimplementering och utvecklingsinitiativ som stärker kundupplevelsen och skapar långsiktigt affärsvärde. Tjänsten avser en tillsvidareanställning, med placering på vårt kontor i Göteborg eller Stockholm. Dina huvudsakliga ansvarsområdenUtveckla och följa upp långsiktiga kundrelationer.Guida kund i våra produkter och tjänsterSäkerställa att avtal, servicenivåer och överenskomna processer efterlevs i praktiken.Följa upp kvalitet, analysera kunddata och identifiera förbättringsområden.Driva utvecklingsinitiativ tillsammans med kunder och interna intressenter.Omsätta kundinsikter, data och verksamhetsförståelse till konkreta åtgärder och affärsvärde.Stärka samarbetet mellan kund, produktion, IT, produktutveckling och andra interna funktioner.Hantera kundärenden, reklamationer och eskaleringar vid behov.Identifiera utvecklings- och merförsäljningsmöjligheter i nära samarbete med säljorganisationen. Vi tror att du harHögskoleutbildning eller motsvarande kompetens förvärvad genom relevant arbetslivserfarenhet.Erfarenhet av kundansvar, kundutveckling, serviceleverans eller arbete i kundgränssnittet.God affärsförståelse och förmåga att se både kundens behov och Ropos leverans som en helhet.Ett analytiskt, strukturerat och lösningsorienterat arbetssätt.Förmåga att driva frågor framåt, prioritera och skapa tydlighet i komplexa sammanhang.God kommunikations- och samarbetsförmåga samt vana att bygga förtroende hos olika intressenter.Intresse för att använda data, insikter och uppföljning som grund för utveckling och förbättring.Mycket god förmåga att kommunicera på svenska och engelska, både muntligt och skriftligt. Det är meriterande om du harErfarenhet av Customer Success, Key Account Management, Service Delivery eller liknande roll.Erfarenhet från SaaS, fintech, affärssystem eller andra komplexa B2B-miljöer.Erfarenhet av onboarding, implementation, förändringsledning eller processutveckling.Vana att arbeta datadrivet med kunduppföljning, analys och förbättringsarbete. För att lyckas i rollenDu är affärsmässig, proaktiv och kundorienterad. Du trivs med att bygga långsiktiga relationer, samtidigt som du har förmågan att analysera information, skapa struktur och driva konkreta förbättringar. Du samarbetar naturligt med både kunder och interna team och motiveras av att bidra till en stark kundupplevelse och mätbara resultat över tid.
Vårt erbjudande till digDu erhåller ett riktigt bra förmånspaket, med aktiv satsning på hälsa, friskvård och välmående, samt chans att vara en del av ett spännande och snabbt växande företag. Vi är ett modernt företag som erbjuder dig en stimulerande och fartfylld arbetsmiljö, mitt i centrala Göteborg eller Stockholm. En nordisk organisationKontor i Stockholm och Göteborg i centrala lägenEtt bolag under tillväxt, med goda möjligheter för dig att utvecklas och växaStark företagskultur som präglas av arbetsglädje och engagerade kollegorInspirerande och stöttande gemenskapFörmånsportal med rabatter för shopping och upplevelserAktiv satsning på hälsa, friskvård och välmåendeLunchförmånerFlexibelt arbetssätt Vi ser fram emot din ansökan!