🌟 Customer Support Manager (m/w/d)

Mit deiner Arbeit bei awork machst du jeden Tag das Leben für andere Teams ein Stückchen besser. 💜Wir wollen hoch hinaus! Unsere Vision: Bis 2030 wird awork weltweit von über 100.000 Teams genutzt. 🚀Dabei spielt unser exzellenter Customer Support eine zentrale Rolle ⭐️ ️Denn unsere Kund:innen lieben nicht nur unser Produkt – sondern auch, wie wir für sie da sind: schnell, persönlich und lösungsorientiert. Genau das macht den Unterschied – und soll auch in Zukunft so bleiben.Und genau da kommst du ins Spiel:Wir suchen Unterstützung im operativen Customer Support, mit Begeisterung für Software, einem echten Service-Mindset und dem Drive, unsere User happy zu machen. 💜Im Support-Team arbeitest du eng mit Isabel, Camilla und Lena zusammen, reportest direkt an deinen Teamlead Jan – und bist von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr für unsere Kund:innen da.Dabei verbringst du den größten Teil deiner Zeit im direkten Kontakt mit unseren Usern – im Chat und per Ticket –, löst Anfragen eigenverantwortlich und sorgst für eine durchweg positive Customer Experience.Neben deinem Tagesgeschäft übernimmst du Projekte, z. B. zur Weiterentwicklung unseres Helpcenters oder unseres AI Chat Bots. So bringst du deine Ideen ein und hilfst, unsere Supportprozesse und Self-Service-Angebote stetig zu verbessern. 👆 Das ist der Job:Du unterstützt unsere Kund:innen per Live-Chat, E-Mail / Tickets – klar, empathisch und technisch fundiert.Du übernimmst Anfragen von Anfang bis Ende und sorgst für eine schnelle und effektive Lösung.Du erkennst wiederkehrende Probleme, gibst strukturiertes Feedback an Produkt und Engineering und trägst so zur Verbesserung unserer Software direkt bei.Du arbeitest nebenbei an Projekten wie z.B. der Weiterentwicklung unseres Helpcenters oder unseres AI Chat Bots, um den Support noch effizienter zu gestaltenDu hilfst bei der Analyse und Optimierung unserer Support-KPIs (z. B. Antwortzeit, Time-to-Resolution, CSAT). 🌟 Unsere Wunschliste:Du hast Erfahrung im operativen Customer Support (idealerweise im B2B-Software-Umfeld), arbeitest serviceorientiert und kommunizierst klar sowie empathisch.Du verstehst technische Zusammenhänge und erklärst sie verständlich – schriftlich und mündlich.Du arbeitest organisiert, kannst priorisieren und behältst auch bei mehreren parallelen Themen einen kühlen Kopf.Du bringst dich ein, denkst mit und treibst Prozessverbesserungen pragmatisch voran.Du nutzt KI und Automatisierung, um deine Arbeit effizienter zu machen und Kund:innen noch besser zu unterstützen.Deine Deutschkenntnisse sind einwandfrei, dein Englisch ist sehr gut – unsere Teamsprache ist Englisch. 🫶 Warum awork?Wir machen Teams happy: Wir haben sehr glückliche Kund*innen - Und können ohne mit der Wimper zu zucken behaupten, dass wir mit awork die Arbeit unserer User wirklich eine großes Stück besser machen.Dream-Team: Wir haben Spaß zusammen, haben ambitionierte Pläne und wollen awork wachsen sehen. Gemeinsam lachen, lernen und Großes erreichen – das ist unser Alltag!“Be an adventurer” ist einer unserer Werte und wir nehmen ihn sehr ernst - nur, wenn wir immer wieder Dinge ausprobieren und Wert auf Weiterbildung legen, werden wir besser.Teamkultur: Es hat oberste Prio für uns ein Team aus interessanten, kommunikativen und cleveren Expert*innen aufzubauen, mit denen es Spaß macht, zu arbeiten und Zeit zu verbringen. Wenn du uns ein bisschen gestalked hast, hast du bestimmt gesehen, wie ernst wir es mit dem Fokus auf eine gute Teamkultur meinen.Ownership: Das Startup-Leben ist eine Achterbahn-Fahrt, die aber unglaublich viel Spaß macht und Raum für Weiterentwicklung bietet. Das ganze awork Team lernt in diesem Wachstums-Prozess gemeinsam. Jeder bei uns im Team hat einen eigenen definierten Verantwortungsbereich in dem Entscheidungen eigenständig getroffen werden dürfen und sollen.Wir sind ein hybrides Team, daher suchen wir jemanden, der sich mit asynchroner Kommunikation und Zusammenarbeit wohlfühlt, aber auch Lust hat, Zeit mit dem Team zu verbringen. Wir nutzen Tools wie Slack, Zoom und natürlich awork, um organisiert zu bleiben. Wir kommen gern als Team zusammen – ob remote oder vor Ort. In unserem ersten Gespräch erzählen wir dir gerne mehr über unsere Teamkultur bei awork.Interessiert? 🤩 🚀Wir freuen uns schon sehr auf deine Bewerbung! Lass uns wissen, ab wann du starten kannst (kleiner Spoiler: Wir haben es wie immer eilig).