Handläggare kontaktcenter
Har du idéer för framtiden och drivs du av utmaningar? I Haninge får du utvecklas tillsammans med trygga kollegor som vill göra skillnad redan idag. Just nu pågår ett av de mest ambitiösa förändringsarbetena i vår kommuns historia. Vi bygger en ny stad, cirka 20 minuter från Söder. Följ med på vår resa. Den 1 april 2027 startar Haninge kommuns nya kontaktcenter – en gemensam väg in till kommunen för invånare, företagare och besökare. Kontaktcenter är en enhet inom utvecklingsavdelningen på kommunstyrelseförvaltningen och arbetsplatsen finns i Haninge kommunhus i Handen. Vårt uppdrag är att ge snabb, professionell och likvärdig service och att så långt som möjligt ge svar och lösa ärenden redan vid första kontakten. Vi hanterar frågor och ärenden inom flera av kommunens verksamhetsområden i nära samarbete med kommunens förvaltningar. Nu bygger vi upp verksamheten från grunden. Det ger dig en unik möjlighet att tillsammans med nya kollegor forma kontaktcentrets arbetssätt, kultur och service. Vi söker handläggare till tre områden:
Bygg och trafik – frågor inom bland annat bygglov, felanmälningar i offentlig utemiljö, trafik, miljö och hälsa samt planfrågor.
Socialtjänst och omsorg – frågor inom bland annat socialtjänst, försörjningsstöd, äldreomsorg, hemtjänst, boende och funktionshinderområdet.
Utbildning och kultur – frågor som rör förskola, skola, kultur och idrott.
Ditt uppdrag Som kontaktcenterhandläggare är du en av kommunens viktigaste kontaktytor mot invånare och företagare. Du ger information och vägledning, svarar på frågor och hanterar ärenden inom din arbetsgrupps verksamhetsområden. Det kan exempelvis handla om att vägleda i kommunens e-tjänster, förklara regelverk samt ta emot och registrera ärenden. Du arbetar via telefon, e-post och digitala kanaler och möter även besökare i kommunhuset. Du dokumenterar och följer upp ärenden och säkerställer att informationen är tydlig, korrekt och hanteras enligt gällande rutiner. En viktig del av rollen är att bidra till kontaktcentrets utveckling. Du fångar upp återkommande frågor och förbättringsbehov och samarbetar med kommunens verksamheter för att utveckla information, arbetssätt och kontaktvägar. Du kommer även att ha ett särskilt kontaktmannaskapsområde där du bygger kunskap och relationer med berörda verksamheter och bidrar till att utveckla kontaktcentrets förmåga inom området. Vem söker vi? Vi söker dig som motiveras av att ge god service och skapa bra möten med människor och som samtidigt vill bidra till verksamhetens utveckling. Du är nyfiken och lösningsorienterad och har lätt för att sätta dig in i nya frågor samt hitta, värdera och förmedla information på ett begripligt sätt. Arbetet innebär många kontakter och stundtals ett högt tempo. Du behöver kunna behålla struktur och kvalitet när frågorna varierar och flera saker händer samtidigt. Under ett samtal kan du exempelvis behöva söka information, arbeta i flera verksamhetssystem, dokumentera och samtidigt skapa ett tryggt och professionellt bemötande. Du tar ansvar för dina arbetsuppgifter samtidigt som du bidrar till gruppens gemensamma resultat. Du delar med dig av kunskap, samarbetar väl, tar initiativ och bidrar till att hitta bättre lösningar. Vi vill att du har
Högskoleutbildning inom exempelvis samhällsplanering, statsvetenskap, socialt arbete, beteendevetenskap eller ekonomi, alternativt motsvarande kunskaper förvärvade på annat sätt.
Dokumenterad erfarenhet av service och kvalificerat bemötande i en verksamhet med många och varierande kontakter.
Erfarenhet av att utveckla eller förbättra arbetssätt, rutiner eller digitala tjänster.
Förmåga att dokumentera ärenden tydligt, korrekt och rättssäkert samt att söka, värdera och förmedla information på ett begripligt sätt.
Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.
Beroende på verksamhetsområde kan socionomexamen eller utbildning inom samhällsbyggnad, samhällsplanering eller närliggande område vara meriterande. Var med från början Hos oss får du vara med och bygga upp Haninge kommuns nya kontaktcenter och tillsammans med dina kollegor utveckla hur vi arbetar och möter kommunens invånare och företagare. Du får möjlighet att bredda din kompetens inom kommunal verksamhet och blir en del av utvecklingsavdelningen, där samarbete, lärande och nya idéer uppmuntras. Som medarbetare i Haninge kommun erbjuds du bland annat friskvårdsbidrag samt möjlighet till löne- och semesterväxling. Vill du vara med och bygga Haninge kommuns nya kontaktcenter? Välkommen med din ansökan! Vi genomför bakgrundskontroller genom upphandlad extern leverantör i slutskedet av rekryteringsprocessen. I den här rekryteringen har vi redan gjort våra val av annonskanaler och samarbetspartners. Vi undanber oss vänligt men bestämt all form av hjälp med rekryteringen från utomstående aktörer. Haninge kommun ser mångfald som en styrka och välkomnar alla sökande. Vår kompetensbaserade rekryteringsmetodik syftar till att fokusera på individens kompetens och därigenom även motverka diskriminering. Information om anställningsvillkor och förmåner finns på vår hemsida. Vill du veta mer om oss är du varmt välkommen att titta in på haninge.se/karriar