Handläggare till Patientnämnden

Har du erfarenhet av patientkontakt och administrativt arbete? Vill du vara med och bidra till ökad patientsäkerhet? Då kan rollen som handläggare på patientnämndens förvaltning vara rätt för dig!

Patientnämnden är tillsammans med vårdgivarna första instans när det gäller klagomål och synpunkter på vård som erhållits inom Region Stockholm. Genom att sammanställa och analysera inkomna ärenden kan vi bidra till vårdens kvalitetsutveckling och patientsäkerhet. Dessutom kan vi uppmärksamma vården på riskområden och hinder för en personcentrerad vård. Det betyder att som medarbetare på patientnämndens förvaltning är du en betydelsefull kugge både i detta viktiga arbete och i att ge information, stöd och hjälp till patienter och närstående som har synpunkter på vården. Vi som jobbar på förvaltningen drivs alla av ambitionen att kunna hjälpa och stödja och samtidigt göra skillnad, vi tror att du tänker likadant. Patientnämndens förvaltning är en politiskt styrd organisation och det är bra om du har tidigare erfarenhet av att arbeta i en sådan.

Som handläggare förväntas du handlägga frågor, synpunkter och klagomål från patienter och närstående. Förutom korrespondens med patienter, närstående och vårdgivare kommer du att tillbringa en del av din tid i förvaltningens telefonväxel. I samtalen kan du komma att möta människor med starka berättelser och ibland även i kris. Alla de frågor, synpunkter och klagomål som inkommer till förvaltningen, används i det förebyggande och kvalitetsutvecklande arbetet inom vården, politiken med flera.

I arbetet förutsätts att du är driven och delaktig i förvaltningens kontakt med aktörer inom hälso- och sjukvården, utveckling av nya arbetssätt, rutiner och digitala system.

Vem är du?

För att trivas i rollen som handläggare behöver du vara noggrann, strukturerad, van vid att arbeta på ett systematiskt sätt och trivas med administrativa sysslor. En av de viktigaste förutsättningarna för rollen är att du är genuint intresserad av att lyssna på och hjälpa människor samt har ett intresse av att utveckla hälso- och sjukvården. Arbetet består av mycket patientkontakt och ibland även svåra samtal, därför värderar vi särskilt din goda samarbets- och kommunikationsförmåga.

Vårt mål är att ge bästa möjliga leverans inom nämndens ansvarsområde. Därför utvecklas verksamhetens arbetssätt och processer, bl a för handläggarrollen, i snabb takt. För oss är det viktigt att du är en person som ser det positiva i förändringar och vill hänga med på utvecklingsresan.

För att bli framgångsrik i rollen ser vi att du har: avslutad högskole-/universitetsutbildning inom ett område med tydlig koppling till hälso- och sjukvårdnågra års erfarenhet i närtid av administrativt arbete med patienter erfarenhet av och insyn i hur hälso-och sjukvården är organiserad inom Region Stockholmmycket goda kunskaper i svenska, både tal och skriftmycket god vana att arbeta med olika digitala verktyg, samt dokumentations- och ärendehanteringsvana. Vi ser det som meriterande om du har: erfarenhet av relevant arbete med klagomålshantering, kvalitetsutveckling och/ eller händelseanalyser inom hälso- och sjukvård eller tandvårdgod kännedom om hälso- och sjukvårdssystemet (organisation och riktlinjer) på nationell nivå.Vårt erbjudande

Även om vi är en relativt liten arbetsplats så erbjuds du en utvecklande arbetsmiljö med engagerande kollegor och en god stämning. Region Stockholm är en verksamhet i ständig rörelse med ett livsviktigt uppdrag där du får möjlighet att vara med och bidra och göra skillnad. Vi erbjuder en arbetsplats som kännetecknas av hög ambition och stort engagemang där samarbete är viktigt.

Vi har kollektivavtal och med det följer kollektivavtalade försäkringar, tjänstepension och möjlighet till löneväxling. För att du ska kunna ta ansvar för din hälsa erbjuder vi friskvårdstimme och friskvårdsbidrag samt subventionerad sjukvård i form av kostnadsfri öppensjukvård. Flexibel arbetstid och möjlighet till att arbeta hemifrån har vi för att underlätta för dig att få ihop vardagen. Här kan du läsa mer om vilka förmåner du får som anställd hos Region Stockholm.

Vi har våra lokaler i centrala Stockholm på Kungsholmen.

Ansökan

Låter det här som något för dig ser vi gärna att du söker så snart som möjligt. För en komplett ansökan räcker det med att bifoga ditt CV och relevanta examensbevis. När du ansöker kommer du att få besvara ett antal frågor, dessa ersätter personligt brev.

Har du frågor är du välkommen att kontakta rekryterande chef Maja Wessel, 08-12346707/ maja.wessel@regionstockholm.se.

Varmt välkommen med din ansökan!

Övrigt

Detta är en tillsvidaretjänst med tillträde enligt överenskommelsen. Provanställning i 6 månader kan komma att tillämpas.

Patientnämnden är Region Stockholms instans för hantering av klagomål och synpunkter på vården, en oberoende instans och viktig länk mellan patient och vårdgivare. Till sin hjälp har nämnden en förvaltning. Varje år hanteras runt 8000 ärenden. Patientnämnden utser också stödpersoner åt patienter som tvångsvårdas inom psykiatrin bl.a. Läs mer här

Att söka jobb i Region Stockholm

Vi eftersträvar jämställdhet och jämlikhet på vår arbetsplats och ser gärna sökande med olika bakgrund och förutsättningar.

Vi tar endast emot ansökningar via detta system. Ansök genom att klicka på knappen ”Ansök”. Ansökningar per brev eller e-post beaktas inte. Vi undanber oss direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt säljare av ytterligare jobbannonser.

Vårt rekryteringssystem kan inte hantera anonyma ansökningar eller sökande med skyddade personuppgifter. Om du har skyddade personuppgifter ber vi dig att kontakta den kontaktpersonen som finns angiven i annonsen. Din ansökan kommer då att hanteras utanför rekryteringssystemet. Du bör även vara försiktig med vilken information du lämnar i din ansökan och endast ta med information som är relevant för den aktuella befattningen.

Region Stockholm ansvarar för hälso- och sjukvård, kollektivtrafik, regional utveckling och bidrar till kulturlivet. Varje dag, dygnet runt. I landets snabbaste växande region. Tillsammans skapar vi Europas attraktivaste storstadsregion.

Läs mer om hur det är att jobba hos oss i Region Stockholm