Ruotsinkielinen Customer Success Specialist, Tech Support (Tampere)

Haluatko kehittyä asiakaskohtaamisten osaajaksi ja auttaa asiakkaita löytämään arkeensa toimivat yhteysratkaisut? Innostutko ongelmien ratkaisemisesta, uuden oppimisesta ja siitä, että saat viedä asiakkaan tilanteen sujuvasti maaliin?

Etsimme nyt useampaa ruotsin kielen taitoista Customer Success Specialistia Elisan henkilöasiakaspalvelun Tech Support -tiimiin Tampereelle!

Customer Success Specialistina toimit asiakkaan tukena Elisan palveluihin liittyvissä vika- ja häiriötilanteissa. Tehtävässä vastaat asiakkaiden yhteydenottoihin sekä puhelimitse että kirjallisissa kanavissa (chat, sosiaalinen media, sähköposti), selvität ongelmien juurisyitä, osaat tehdä vianrajausta, tunnistaa erilaiset käyttötarpeet ja etsit ratkaisuja yhdessä asiakkaan kanssa. Emme odota sinun olevan tekninen asiantuntija - saat kattavan perehdytyksen ja opit takuulla tarvittavat tekniset asiat työn ja kannustavien työkavereiden kautta.

Tavoitteesi on ymmärtää asiakkaan kokonaistilanne ja löytää ratkaisuja, jotka eivät ainoastaan ratkaise yhteydenoton syytä, vaan myös parantavat asiakkaan kokemusta ja tuottavat hänelle aitoa lisäarvoa. Aktiivinen myyntityö on keskeinen osa tehtävääsi, jossa onnistuminen perustuu asiakkaan tarpeiden ymmärtämiseen ja kykyyn viedä tilanne sujuvasti ratkaisuun. Työ on tavoitteellista ja suoriutumista seurataan selkeiden mittareiden kautta, jotka ohjaavat tekemistä ja tekevät onnistumisen näkyväksi.

Tässä tehtävässä jokainen päivä on erilainen tuoden mukanaan mahdollisuuksia uuden oppimiseen ja ongelmanratkaisutaitojesi kehittämiseen. Viihdyt tehtävässä, jos nautit vaihtelevasta tekemisestä, pidät langat käsissäsi vauhdikkaassakin arjessa ja haluat kehittyä teknisen asiakastyön sekä ratkaisumyynnin ammattilaisena.

Entä työajat ja palkka?

Etsimme useampaa uutta työkaveria toistaiseksi voimassa olevaan kokoaikaiseen (37,5 h/vko) työsuhteeseen. Toivomme, että pystyt aloittamaan työt perehdytyksen merkeissä mahdollisimman pian.

🕙 Työskentelemme vuoroissa ma-su klo 06:35-21:15 välillä ja odotamme sinulta valmiutta työskennellä näissä vuoroissa.

📍Työskentelypisteesi sijaitsee Tampereen toimistollamme. Työsuhteen alussa työskentelemme toimistolla sujuvan perehdytyksen varmistamiseksi. Osaamisen karttuessa sinulla on myös mahdollisuus tehdä töitä etänä yhteisiä pelisääntöjä noudattaen. Elisalla on käytössä hybridityön malli, jonka mukaan työskentelemme toimistolla keskimäärin kolmena päivänä viikossa.

💰Tehtävässä varmistat osaltasi asiakaspalvelumme myynnillistä onnistumista, ja me myös palkitsemme sinua onnistumisista ja itsesi ylittämisestä! Pohjapalkkasi määräytyy ICT-alan TES:n mukaan (2632 €/kk), minkä lisäksi tarjoamme houkuttelevan kannustemallin, jossa ansaintamahdollisuudet ovat aidosti omissa käsissäsi. Lisäansiot vaihtelevat tyypillisesti muutamista sadoista aina useisiin tuhansiin euroihin kuukaudessa!

Mitä odotamme sinulta?

Asiakaskokemus on meille kaiken ytimessä. Siksi odotamme sinulta ennen kaikkea vahvoja asiakaspalvelutaitoja sekä kykyä kohdata ihmiset aidosti, empaattisesti ja ammattitaidolla. Olet motivoitunut ja tavoitteellinen, suhtaudut työhösi kehittymishaluisesti ja sitoudut yhteisiin tavoitteisiin. Uuden oppiminen sekä oman osaamisen kehittäminen ovat sinulle luonteva osa arkea.

Jotta viihtyisit ja menestyisit tehtävässä, odotamme sinulta:

Aikaisempi kokemus myynti‑ ja asiakaspalvelutehtävissä sekä teknisen tuen parissa työskentelystä on eduksesi, mutta ei välttämätöntä. Meille kokemusta tärkeämpää on oikea asenne, motivaatio ja aito halu kehittyä monipuoliseksi asiakaskohtaamisten ammattilaiseksi. Arvostamme teknistä harrastuneisuutta, kiinnostusta vika- ja häiriötilanteiden ratkaisemiseen sekä halua tarjota asiakkaalle sujuvan sekä laadukkaan palvelukokemuksen. Loistavia vuorovaikutustaitoja sekä kykyä palvella asiakkaita sujuvasti niin suomeksi, ruotsiksi kuin englanniksikin. Eduksesi katsotaan kaupallinen tai tekninen koulutustausta.

Mitä me taas tarjoamme sinulle?

Mahdollisuuden kasvaa ja kehittyä ammatillisesti osana tiimiä, jossa töitä tehdään tosissaan muttei liian vakavissaan! Saat kattavan ja monipuolisen koulutuksen tehtävään, minkä lisäksi kannustavat esihenkilömme ja osaavat työkaverit ovat tukenasi ja apunasi ihan arkipäiväisissä hetkissä silloin kun tarvitset. Tuemme monilla eri tavoilla sinun oppimistasi ja kehittymistäsi ja tarjoamme myös uusia mahdollisuuksia urallesi. Tarjoamme monia erinomaisia etuja kuten puhelin-, liikunta- ja kulttuuriedun, työsuhdeautoedun ja -matkalipun, vapaa-ajan tapaturmavakuutuksen, henkilöstörahaston, alennuksia liittymistä, palveluista ja yhteistyökumppaneilta sekä kattavan työterveyshuollon! Elisa kuuluu maailman vastuullisimpien yritysten joukkoon ja on yksi Euroopan parhaista työnantajista. Jotta päätöksenteko joukkoomme liittymisestä olisi vieläkin helpompaa tutustu täältä lisää Elisaan ja elisalaisiin.

Alla olevalta videolta pääset tutustumaan tarkemmin siihen mitä mieltä Pyry, Henna ja Laura ovat Elisalla työskentelystä sekä asiakaspalvelu- ja myyntityöhön usein liitetyistä myyteistä!

Kiinnostuitko?

Hienoa! Lähetä itsesi näköinen hakemus mahdollisimman pian. Kerro myös itsestäsi lyhyesti videotervehdyksen muodossa. Käymme hakemuksia läpi ja aloitamme haastattelut jo hakuajan aikana.

📧 Jos haluat kuulla lisää tehtävästä, tulevasta tiimistä tai Elisasta työnantajana, niin voit olla yhteydessä Customer Success Team Leader Pasi Seppäseen ([email protected])

Odotamme innolla hakemustasi!💙

Huomioithan, että teetämme tehtävään valittaville henkilöille lain mukaisen perusmuotoisen turvallisuusselvityksen ja luottotietojen tarkastuksen ennen työsuhteen alkua.