Samordnare kundservice till Familjebostäder

Har du erfarenhet av kundservice och ett intresse för att samordna det dagliga arbetet i ett team? Då kan du vara den vi söker!

Vi behöver en till kollega till vår kundserviceenhet - där omtanke, kvalitet och utveckling står i fokus. Hos oss får du möjlighet att arbeta nära våra hyresgäster och bidra till att deras vardag fungerar smidigt och tryggt. Varje samtal och ärende gör skillnad, och du blir en del av ett team som tillsammans skapar värde genom att hitta smarta lösningar, ge professionellt bemötande och utveckla effektiva arbetssätt.

Här på Familjebostäder befinner vi oss i en spännande utvecklingsfas där vår kundservice har blivit den främsta kontaktvägen in till hela företaget. Nu fortsätter vi att utveckla våra arbetssätt för att göra det enklare och tydligare för kunderna att nå oss. Målet är att vi ska lösa fler ärenden redan vid första kontakten och erbjuda snabb service i toppklass och ett bemötande som verkligen gör skillnad i kundens vardag.

Du blir en viktig kulturbärare inom kundservice och bidrar till en arbetsmiljö som präglas av delaktighet, lärande och en förståelse för vad som krävs för att leverera service i toppklass.

Arbetsuppgifterna är varierande och innefattar att kompetensutveckla medarbetarna i kundservice, både avseende vår verksamhet men även i bemötande och hantering av vår teknik. Du följer upp ärendeflöden samt administrerar telefonisystemet.

Du deltar också i det operativa arbetet genom att hantera inkommande ärenden under arbetstoppar och stöttar dina kollegor i komplexa och utmanande ärenden.

Du har inte personalansvar.

Vara ett operativt stöd till kundservicemedarbetarna och kundservicechefen Lösa problem och vid behov ha kontakt med systemleverantör Arbeta aktivt för att identifiera förbättringsområden i kunddialogen Delta i planering av utbildningar, introduktioner och förändringsarbete Arbeta målinriktat och genomföra beslutade aktiviteter

Om teamet

Kundservice består av 10 medarbetare inklusive dig och ingår i avdelningen Fastighetsförvaltning.

Du rapporterar till Kundservicechefen och vi sitter tillsammans på Askebykroken 13 i Rinkeby.

Vi vill ge våra hyresgäster service i toppklass. För att lyckas med det behöver vårt arbete präglas av samarbete både inom teamet och tillsammans med förvaltningsområdena och övriga funktioner inom Familjebostäder.

Ett viktigt jobb

Vårt allmännyttiga samhällsuppdrag handlar om något av det finaste som finns, människors hem. Tillsammans utvecklar och förvaltar vi levande stadsdelar. Det är inte bara ett jobb. Det är ett uppdrag.

Hållbarhet i fokus

Vi gör hållbara val när vi renoverar och bygger nytt för att minimera vår klimatpåverkan. Samtidigt är det lika viktigt för oss att jobba med trygghet i våra bostadsområden, för att livet mellan husen ska fungera.

Ett starkt ledarskap

Våra ledare får höga betyg av våra medarbetare. De har förmågan att motivera, inspirera och visa uppskattning. Hos oss kommer du helt enkelt trivas och utvecklas.

Balans mellan arbete och fritid

Massage på arbetstid, ett generöst friskvårdsbidrag och ett höjt semesterdagstillägg är bara några i raden av våra förmåner som gör det enkelt för dig som medarbetare att må bra.

En levande företagskultur

Vår värdegrund ger oss ett starkt stöd i vardagen – i möten med våra kunder och hur vi är mot varandra. Hos oss får du engagerade, kundfokuserade kollegor med affärsmässighet och nytänkande i fokus.

Vill du veta mer om vad vi erbjuder för förmåner och hur några av våra medarbetare upplever att det är att jobba hos oss? Läs mer här.

Erfarenhet av kvalificerat kundservicearbeteErfarenhet av att ha tagit extra ansvar i din roll inom kundservice Erfarenhet av att coacha och utveckla medarbetare inom kundserviceområdet, callcenter eller liknandeErfarenhet av att utbilda andra i ärendehanteringssystemHar god erfarenhet att arbeta med digitala verktyg, gärna ACE och Fast2 eller liknande telefoni- och ärendehanteringssystemHar god svenska i både tal och skrift samt att du behärskar engelskaHar en gymnasieutbildning och eventuellt ytterligare utbildning kopplat till kundserviceområdet

För att trivas i rollen behöver du vara bekväm med att arbeta i en föränderlig miljö, där arbetsflödet och frågor ständigt varierar. Det innebär att ingen dag är den andra lik, och du måste kunna hantera både stressiga situationer och utmanande samtal som kan uppstå. Både självständigt och i samarbete med andra.

Du tar ansvar för dina och gruppens arbetsuppgifter. Det gör att du planerar, organiserar och prioriterar arbetet på ett effektivt sätt och ser till att arbetet slutförs i tid och följs upp. Du har ett självklart öga för kvalitet och service i toppklass!

Det är meriterande om du har erfarenhet av att arbeta med uppbyggnads- och utvecklingsarbete inom likvärdig verksamhet.

Ansökan

Om du känner igen dig i beskrivningen och tycker att rollen låter spännande ser vi fram emot din ansökan senast den 14/10. Ansök redan idag då vi går igenom urval och träffar kandidater löpande.

För frågor kring rekryteringsprocessen, tveka inte att kontakta Elisabeth Dabbech, Gruppchef Kundservice – 08-737 23 55

Vi ser fram emot att höra från dig!

Välkommen med din ansökan!

Som en del av denna rekryteringsprocess kommer du som ansöker bli ombedd att genomföra två tester. Dessa tester inkluderar ett simultankapacitetstest, som mäter din förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt, samt ett deduktivt test, som bedömer din analytiska förmåga. Dessa tester ger oss en djupare insikt i dina styrkor och förmågor, vilket hjälper oss att identifiera de mest lämpade kandidaterna för vårt team.

Välkommen med din ansökan!