Second Line Support

IT-tekniker / Second Line Support till spännande uppdrag i LinköpingÄr du en serviceinriktad IT-tekniker som trivs med att lösa tekniska utmaningar och hjälpa användare i deras vardag? Nu söker vi en konsult för ett uppdrag som Second Line Support-tekniker hos en välkänd verksamhet i Linköping. Om uppdragetI rollen kommer du att arbeta nära verksamhetens användare och hantera mer komplexa supportärenden som eskalerats från servicedesk. Du kommer att ge support främst via Teams och telefon samt arbeta i ett ärendehanteringssystem baserat på ServiceNow.Arbetet sker både självständigt och i nära samarbete med andra supporttekniker, där fokus ligger på att snabbt och professionellt lösa användarnas IT-relaterade problem.Uppdraget är initialt av kortare karaktär med möjlighet till förlängning. Dina arbetsuppgifterHantera och lösa incidenter och supportärenden i Second Line SupportFelsöka och lösa tekniska problem relaterade till Microsoft-miljönArbeta i ServiceNow och säkerställa god dokumentationSamarbeta med andra supportfunktioner och IT-specialisterBidra med förbättringsförslag och effektivisering av processerGe professionell support till användare via Teams, telefon och fjärrstyrning Vi söker dig som harMinst 2 års erfarenhet av IT-support eller slutanvändarsupportGod erfarenhet av Microsoft 365Kunskap inom Entra ID och Exchange OnlineErfarenhet av OneDrive och SharePoint OnlineErfarenhet av Microsoft TeamsGod förmåga inom systematisk felsökningErfarenhet av ärendehanteringssystem, gärna ServiceNowGrundläggande kunskaper inom infrastruktur, servrar, nätverk och SCCMKunskap om ITIL-processerVana att dokumentera och skapa kunskapsartiklarMycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift Vem är du?För att lyckas i rollen tror vi att du är en engagerad och serviceorienterad person som brinner för att hjälpa användare och lösa problem. Du är kommunikativ, självgående och trivs i en föränderlig miljö där ingen dag är den andra lik.Du har lätt för att skapa relationer, samarbeta med kollegor och bygga ett brett kontaktnät inom organisationen. Samtidigt är du proaktiv och ser möjligheter att förbättra arbetssätt och processer.Erfarenhet från större organisationer eller komplexa IT-miljöer är meriterande. Praktisk informationOmfattning: 100 %Placeringsort: LinköpingArbetsform: Helt på platsResor till andra orter kan förekommaUppdragsstart: Enligt överenskommelse Låter detta som nästa steg i din karriär? Välkommen med din ansökan redan idag!