Student till kundsupport i Sollentuna!

Vi söker nu en student till en samhällsviktig verksamhet där du får en central roll i den dagliga kundkontakten. Uppdraget passar dig som studerar och vill kombinera studier med ett meriterande arbete inom service, administration och digitala system. Om tjänstenI rollen som kundtjänstmedarbetare är du ofta första kontaktpunkt mot kund och hanterar inkommande ärenden via flera olika kanaler. Du arbetar både serviceinriktat och administrativt, med fokus på kvalitet, tydlig kommunikation och problemlösning i första kontakt.Då uppdraget är till en samhällsviktig verksamhet kommer en bakgrundskontroll genomföras vid erbjudande av roll. ArbetsuppgifterTa emot och hantera inkommande ärenden via telefon, mejl, chatt, sociala medier och fysiska besökInformera och vägleda kunder kring produkter, tjänster och avtalRegistrera och dokumentera ärenden enligt fastställda rutinerArbeta proaktivt genom att föreslå relevanta tjänster och lösningarUppmärksamma återkommande frågor eller problem och rapportera förbättringsförslag Vi söker dig somHar gymnasieutbildning eller motsvarandeStuderar en eftergymnasialutbildning eller har en annan huvudsaklig sysselsättning i minst 2 år framåtÄr tillgänglig för att arbeta 2 dagar i veckan utefter behov samt heltid under lovHar erfarenhet av service, administration och/eller kundsupport, samt är trygg med att kommunicera över telefonHar goda kunskaper i Office paketetÄr serviceinriktad, strukturerad och kommunikativTrivs med att arbeta i ett högt tempo och med flera kontaktytor Det är meriterande om du harHar erfarenhet av att arbeta i CRM-system, ärendehanteringssystem och digitala kommunikationskanaler Vår rekryteringsprocessDenna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work. Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Du som kandidat bär huvudansvaret för att din ansökan är komplett när den skickas in. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess. För våra deltidstjänster behöver du som sökande en annan huvudsaklig sysselsättning på minst 50 %. Exempel på detta är studier, annan anställning, eget företagande, föräldraledighet eller liknande.