IT Support

Helpdeskmedarbetare till IT-supportVill du vara den första kontakten för användare som behöver IT-support och trivs med att lösa problem i en varierad och serviceinriktad roll? Vi söker nu en Helpdeskmedarbetare som vill vara en viktig del av en verksamhetsnära IT-organisation. Om rollenSom Helpdeskmedarbetare fungerar du som första linjens support och hjälper användare med både tekniska problem och dagliga IT-frågor. Du arbetar i en miljö där användarna har varierande IT-kunskaper, vilket ställer krav på både teknisk kompetens och ett pedagogiskt förhållningssätt. ArbetsuppgifterI rollen kommer du bland annat att:Registrera, kategorisera och prioritera inkommande supportärenden.Diagnostisera, felsöka och lösa IT-relaterade problem.Ge support via telefon, e-post och webb.Informera användare om driftstörningar och aktuell driftstatus.Dokumentera lösningar och bidra till utveckling av kunskapsdatabasen.Ge support kring klientdatorer, skrivare och övrig kringutrustning.Hantera användarstöd inom telefoni, exempelvis installation av appar, inställningar i mobiltelefoner samt hjälp med PIN- och PUK-koder. Vi söker dig som harAkademisk utbildning eller motsvarande erfarenhet.Erfarenhet av arbete inom IT-support eller helpdesk.Goda kunskaper inom IT-hårdvara och mjukvara.Erfarenhet av Windows 10, Microsoft Office och klienthantering.Erfarenhet av support och felsökning av datorer, skrivare och annan kringutrustning.Kunskaper inom nätverk och driftverktyg, exempelvis TCP/IP och Microsoft Configuration Manager (SCCM).Erfarenhet av ITSM-processer enligt ITIL. Personliga egenskaperFör att lyckas i rollen tror vi att du är:Serviceinriktad och kommunikativ.Lösningsorienterad och strukturerad.Tålmodig och pedagogisk i kontakten med användare.Van att arbeta självständigt samtidigt som du är en lagspelare.Bekväm med att hantera flera ärenden parallellt i ett högt tempo. Vi erbjuderEn varierad och utvecklande roll inom IT-support.Möjlighet att arbeta nära verksamheten och göra skillnad för användarna.Ett engagerat team och en professionell arbetsmiljö.Möjlighet att utveckla din tekniska och serviceinriktade kompetens. Välkommen med din ansökan! Vi arbetar med löpande urval och ser fram emot att höra från dig.